O telefone quebra no meio da viagem: o que acontece com o eSIM que está dentro
Um eSIM não muda de aparelho como um chip de plástico. O que dá para recuperar se o telefone se perde, é roubado ou trocado no exterior, e como não perder o plano.
Um chip de plástico sobrevive ao aparelho: você tira e coloca em outro. Um eSIM não funciona assim, e quem viaja descobre isso no pior momento possível, normalmente numa loja de celulares de uma cidade cujo idioma não fala.
Aqui está o que realmente acontece, e o que dá para fazer.
A regra que importa
Um perfil eSIM é instalado uma vez só, em um aparelho só. Depois que está num telefone, essa mesma instalação não se transfere para outro. Na Wigoo, um perfil já instalado não pode ser reutilizado, e é por isso que um link de eSIM compartilhado funciona apenas uma vez.
Ou seja: se o telefone some, o perfil some junto.
Se o telefone for perdido ou roubado
- Bloqueie a sua linha de casa ligando para a operadora. O plano de dados de viagem é pré-pago e não liga para números especiais, mas o chip de casa liga.
- Apague o telefone remotamente, se conseguir (Buscar no iPhone, Encontre Meu Dispositivo no Android). Remover o eSIM à distância não é algo com que dê para contar.
- No telefone novo, instale um eSIM de viagem novo. Os dados que sobraram no plano antigo não são transferidos.
A proteção mais barata é a mais sem graça: comprar um plano curto quando você já está fora e precisa, em vez de um grande que fica pela metade.
Se você trocar no exterior um telefone que funciona
Esse é o caso em que quase todo mundo erra. Se o aparelho antigo ainda funciona:
- Algumas operadoras movem a linha de casa para outro aparelho, pela rede ou na loja. Isso é o seu número, não o plano de viagem.
- Um eSIM de viagem normalmente não se move. Antes de restaurar de fábrica ou vender o telefone antigo, escreva ao suporte e pergunte se uma reinstalação é possível para o seu plano. Não apague o aparelho antes: quando o perfil vai embora, não sobra nada para conversar.
Se você está só trocando de telefone antes da viagem
Simples, na ordem certa: compre o plano depois de decidir qual aparelho viaja com você, e instale nele. Instalar no antigo "para testar" queima o perfil.
O que nós faríamos
- Instalar o eSIM no telefone que realmente vai na mala, em casa, no Wi-Fi.
- Guardar o e-mail de confirmação, porque é o jeito mais rápido de o suporte achar o seu pedido.
- Anotar o número da sua operadora para bloquear a linha, em papel ou numa nota em outro aparelho.
- Se viajam em dois, dois planos menores valem mais do que um grande dividido por roteador. Se um telefone morre, o outro continua online.
Respostas rápidas
Consigo reembolso se o telefone quebrar antes de eu instalar o eSIM?
Em geral sim. Um plano que não foi instalado costuma poder ser cancelado e reembolsado. Depois de instalado num aparelho o perfil não é reutilizável, então pergunte antes de instalar se estiver em dúvida.
Dá para levar o eSIM para um telefone novo com a transferência rápida?
A transferência rápida foi feita para linhas de operadora e depende de a operadora permitir. eSIMs de viagem geralmente não suportam.
Mandei consertar o telefone e o eSIM sumiu.
A troca da placa-mãe leva o perfil junto. Pergunte à assistência antes do conserto se os perfis eSIM sobrevivem, e pergunte ao suporte o que dá para fazer com o seu plano.