Como instalar e ativar um eSIM no iPhone e no Android

Você mesmo instala um eSIM em dois ou três minutos, e existem três jeitos de fazer isso. O jeito certo depende de como o eSIM chega até você: um link aberto no próprio iPhone (um toque, no iOS 17.4 ou mais recente), um QR code mostrado em outra tela, ou um código colado à mão, que é o caminho fácil no Android. Os três precisam de internet, e os três terminam no mesmo lugar: uma linha nova nos ajustes, que depois você liga para os dados e para o roaming.

Se tudo isso é novo para você, comece por o que é eSIM.

Antes de começar

Faça em casa, no Wi-Fi, um ou dois dias antes da viagem. O celular baixa o perfil do eSIM de um servidor, então precisa de conexão. Desembarcar sem internet e tentar instalar lá é o jeito mais comum de ter uma primeira hora ruim. Instalar antes não custa nada: os nossos planos começam a contar quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede em um país coberto pelo plano, não quando você instala.

Confira se o celular aceita eSIM. Digite *#06#. Se aparecer um EID, o celular tem chip de eSIM.

Confira se o celular não está bloqueado. Um celular bloqueado para uma operadora muitas vezes instala o eSIM e depois se recusa a conectar, o que parece um eSIM com defeito e não é. No iPhone: Ajustes, Geral, Sobre, e depois a linha Bloqueio de Operadora. "Sem restrições" é o que você quer ver.

Guarde o e-mail até o eSIM estar instalado e, depois de instalado, não apague o eSIM do celular. Um código de ativação normalmente vale para uma única instalação.

Com a Wigoo, o e-mail que você recebe depois de pagar tem um botão Install eSIM. Ele abre uma página que se adapta ao celular que está na sua mão: o botão de um toque no iPhone, o código para copiar no Android, o QR code no computador. No iPhone você também pode instalar pelo app da Wigoo, em My eSIMs.

No iPhone

Com um toque (iOS 17.4 ou mais recente)

É o jeito mais rápido, e funciona no próprio iPhone que vai viajar, sem nada para escanear.

1. Nesse iPhone, abra o link de instalação do seu provedor. Com a Wigoo, é o botão Install eSIM no e-mail ou no app.
2. O iPhone mostra Ative o Novo eSIM. Toque em Permitir e depois em Continuar.
3. Espere um minuto enquanto o perfil é baixado. Uma linha nova aparece em Ajustes, Celular.

Para ver a sua versão do iOS: Ajustes, Geral, Sobre. Se um provedor mandar o QR code por e-mail em vez de um link, a partir do iOS 17.4 você também pode manter o dedo sobre o código no Mail ou no Safari e tocar em Adicionar eSIM.

Com um QR code em outra tela

Use este jeito quando o código estiver em um computador, um tablet, outro celular ou impresso em papel. Não dá para escanear um código com o mesmo celular que está mostrando o código.

1. Abra Ajustes e depois Celular.
2. Toque em Adicionar eSIM (ou Configurar Celular) e depois em Usar QR Code. Talvez seja preciso tocar antes em Outras Opções.
3. Enquadre o QR code com a câmera e siga as instruções.

Apontar o app Câmera para o código também funciona: toque em Plano Celular Detectado quando aparecer.

Digitando os dados

Na tela do QR code, toque em Inserir Detalhes Manualmente. O iPhone pede um endereço SM-DP+ e um código de ativação. Os dois estão dentro do código de ativação que o provedor mandou, aquele que começa com LPA:1$: o endereço é a parte entre o primeiro $ e o segundo, e o código é o que vem depois do segundo.

Quando o iPhone pergunta sobre as linhas

Durante ou depois da instalação, o iPhone pergunta qual linha usar para cada coisa. A configuração que funciona em viagem:

• Linha de Voz Padrão, para ligações e SMS: o seu número de sempre.
• iMessage e FaceTime: o seu número de sempre.
• Dados Celulares: o eSIM de viagem. Deixe Permitir Alternação de Dados Celulares desligado, para o celular não voltar sozinho para a sua linha de sempre no exterior.

Dê à linha nova um nome que você reconheça, como "Viagem" ou "Japão", em Etiqueta do Plano Celular. No iOS 26 e mais recentes, quando você chega, o iPhone também pode oferecer ativar o eSIM de viagem e perguntar se você quer usar só o eSIM de viagem ou os dois juntos. Escolhendo os dois, o seu número continua recebendo ligações e a internet passa pelo eSIM de viagem.

No Android

Os nomes dos menus mudam de um fabricante para outro; os passos, não. No Android, o caminho mais simples no próprio celular é copiar o código de ativação e colar, porque não dá para escanear um QR code que está na sua própria tela.

Google Pixel

1. Configurações, Rede e Internet, Chips.
2. Adicionar chip e depois Configurar um eSIM. Em algumas versões aparece antes a opção de baixar um chip.
3. Escaneie o QR code de outra tela, ou toque no link de ajuda que fica embaixo do visor e escolha digitar o código à mão para colar.

Samsung Galaxy

1. Configurações, Conexões, Gerenciador de chip.
2. Adicionar eSIM e depois Escanear o código QR da operadora.
3. Escaneie o código de outra tela, ou toque em Inserir código de ativação para colar.

Outras marcas (Motorola, Xiaomi, OPPO, Honor e outras): procure nas Configurações, em Chips, Rede móvel ou Conexões, uma opção com eSIM no nome, ou um + ao lado do seu chip atual. Sempre existe um jeito de escanear o código e um jeito de digitar.

Cole o código inteiro, incluindo o LPA:1$ do começo. Com a Wigoo, a página de instalação aberta em um celular Android mostra o código com um botão para copiar e estes mesmos três passos.

As três configurações que fazem funcionar

O eSIM está instalado. Mesmo assim, ele não vai dar internet até estas três coisas estarem certas, e é daqui que sai quase toda mensagem de "meu eSIM não funciona".

• eSIM de viagem: roaming de dados LIGADO. Parece errado e é o certo. Um eSIM de viagem usa redes parceiras no exterior, então o celular trata o eSIM como roaming. Com a chave desligada, você vê sinal cheio e fica sem internet.
• Dados móveis: no eSIM de viagem. Ter o eSIM instalado e não selecionado é a outra metade do mesmo erro.
• Sua linha de sempre: roaming de dados DESLIGADO. Ela continua ligada para ligações e SMS, inclusive os códigos do banco, sem gastar internet no exterior pelos preços da sua operadora.

Onde ficam:

• iPhone: Ajustes, Celular. Toque na linha do eSIM e ligue Roaming de Dados. Depois toque em Dados Celulares e escolha o eSIM. Toque na sua linha de sempre e confira se o Roaming de Dados dela está desligado.
• Pixel: Configurações, Rede e Internet, Chips. Toque no eSIM e ligue Roaming. De volta à tela de Chips, em Seus principais chips, toque em Dados móveis e escolha o eSIM.
• Samsung: Configurações, Conexões, Gerenciador de chip. Toque em Dados móveis, escolha o eSIM e deixe desligada a troca automática de dados entre os chips. Depois vá em Configurações, Conexões, Redes móveis, e ligue Roaming de dados.

O seu número continua funcionando como antes. O WhatsApp fica nele, porque está ligado ao número com que você se cadastrou e não ao chip que dá a internet.

Quando ligar

Instale em casa e deixe a linha nova desligada até desembarcar. Se o seu plano também cobre o país de onde você está saindo, como um plano da América do Sul que inclua o Brasil, isso pesa ainda mais: ligado em casa, ele se conecta em casa e começa a contar ali.

Ao chegar: ligue a linha, desligue o modo avião e espere um ou dois minutos para o celular achar uma rede. Se nada acontecer em cinco minutos, ligue e desligue o modo avião uma vez.

O que os erros querem dizer

Uma mensagem dizendo que não foi possível ativar o eSIM ou mudar o plano, ou uma espera que não termina nunca: quase sempre é a conexão com a internet, e não o eSIM. Vá para um Wi-Fi melhor e tente de novo. Mais em QR Code do eSIM não funciona.

Uma mensagem dizendo que o código não é mais válido: o eSIM já foi instalado em algum lugar. Confira a lista de linhas nos ajustes antes de pedir um novo, porque ele pode já estar lá.

Instalado, sinal cheio, sem internet: as três configurações acima, nessa ordem. Depois confira se o celular está bloqueado para a operadora. Mais em eSIM não funciona e o celular fica sem serviço.

Nenhuma opção para adicionar eSIM: o celular não aceita eSIM, ou um bloqueio de operadora está escondendo a opção.

Respostas rápidas

Como instalar um eSIM no iPhone?

No iOS 17.4 ou mais recente, abra o link de instalação no iPhone e toque em Permitir e depois em Continuar. Se não, vá em Ajustes, Celular, Adicionar eSIM, Usar QR Code, e escaneie o código mostrado em outra tela. Depois ligue o Roaming de Dados na linha nova e escolha essa linha em Dados Celulares.

Como instalar um eSIM no Android?

No Pixel: Configurações, Rede e Internet, Chips, Adicionar chip. No Samsung: Configurações, Conexões, Gerenciador de chip, Adicionar eSIM. Escaneie o QR code de outra tela, ou escolha a opção de digitar o código à mão e cole. Depois ligue o roaming na linha nova e defina essa linha para os dados móveis.

Eu mesmo consigo ativar um eSIM?

Sim. Não precisa de loja nem de ligação para a operadora. Instalar um eSIM de viagem são poucos toques no celular, e ele se ativa sozinho na primeira vez que se conecta a uma rede em um país coberto pelo plano.

Preciso de Wi-Fi para instalar um eSIM?

Você precisa de internet, porque o celular baixa o eSIM de um servidor. O Wi-Fi de casa é o mais seguro; os dados móveis da sua linha de sempre também servem, desde que você ainda esteja no Brasil.

Quando devo instalar o eSIM de viagem?

Em casa, no Wi-Fi, um ou dois dias antes de sair. Deixe a linha desligada até desembarcar, e então ligue a linha e ative o roaming de dados nela.

O eSIM está instalado mas não tem internet. Por quê?

Quase sempre é uma de três configurações: roaming de dados desligado no eSIM, dados móveis ainda na sua linha de sempre, ou celular bloqueado para a operadora. Confira nessa ordem.

Dá para instalar o mesmo eSIM em dois celulares?

Não. Um código de ativação normalmente vale para uma única instalação, e um eSIM instalado não passa para outro aparelho usando o código de novo. Instale no celular que você vai levar.