eSIM não funciona e o celular fica sem serviço: o que checar, na ordem

O eSIM instalou direitinho, aparece na lista de linhas, e mesmo assim o celular mostra Sem Serviço, SOS, ou fica procurando rede. Quando o eSIM não funciona logo depois de instalado, quase sempre a linha está instalada mas desligada, ou o aparelho ainda não teve a primeira chance de registrar em uma rede no destino. São configurações, não defeito, e as duas levam um minuto.

Este guia é sobre o celular não achar rede nenhuma. Se você tem sinal e nome de operadora mas nada carrega, o problema é outro: nosso guia sobre roaming de dados ligado mas sem internet cuida disso.

Siga nesta ordem.

1. A linha está mesmo ligada?

Um eSIM pode estar instalado e desligado ao mesmo tempo, e um perfil que você adicionou dias antes da viagem costuma ficar desligado de propósito.

• iPhone: Ajustes, depois Celular (Mobile Data ou Mobile Service em alguns idiomas e regiões no iOS 18). Toque no eSIM de viagem e confira Ativar Esta Linha.
• Pixel e Android puro: Configurações, Rede e Internet, Chips. Selecione o eSIM de viagem e ligue Usar este chip.
• Samsung: Configurações, Conexões, Gerenciador de chip. Cada chip tem a própria chave ao lado.

2. Você já chegou mesmo?

Um eSIM de viagem é um perfil de roaming. Ele não tem onde se registrar até você estar dentro da cobertura de uma das redes parceiras, então Sem Serviço em casa, antes de embarcar, é normal e não é sinal de que algo falhou.

Isso também responde à pergunta que as pessoas fazem ao contrário: o plano começa na primeira conexão com uma rede no destino, não na compra e não na instalação. Instalar uma semana antes não custa nada.

3. Modo avião, quinze segundos

No aeroporto o celular costuma se agarrar à última rede que viu, ou a nada. Ligue o modo avião por quinze segundos e desligue, e dê meio minuto para ele assentar. É a única medida que resolve o maior número de casos.

Se continuar procurando, reinicie o aparelho. Entre as duas, você já cobriu quase tudo o que um atendente tentaria primeiro.

4. A seleção de rede ficou travada no manual?

Se alguém um dia escolheu uma operadora na mão, o celular vai continuar caçando só aquela operadora e não vai achar nada no exterior.

• iPhone: Ajustes, Celular, toque no eSIM de viagem, depois Seleção de Rede. Ligue Automática de novo.
• Pixel: Configurações, Rede e Internet, Chips, selecione a linha, depois Rede, e deixe o aparelho escolher sozinho.
• Samsung: Configurações, Conexões, Redes móveis, Operadoras de rede, e ligue Selecionar automaticamente.

Se o automático não trouxer nada depois de alguns minutos, faça o contrário uma vez: desligue o Automático, espere a lista carregar e escolha uma das operadoras que o seu plano usa. A página do plano mostra quais são.

5. É a linha de dados, com roaming ligado?

Duas configurações que vivem por linha, não por aparelho. Rapidinho:

• Defina o eSIM de viagem como a linha usada para dados móveis. No iPhone é Ajustes, Celular, depois a opção Dados Celulares lá embaixo. No Pixel é Chips, depois Dados móveis nos seus chips principais. No Samsung é Gerenciador de chip, depois Chip preferido.
• Ligue o roaming de dados no eSIM de viagem, e desligue no seu chip de casa. Um eSIM de viagem está em roaming por definição, então sem isso ele nunca vai carregar dados.

Os dois estão explicados direito no guia de roaming de dados.

6. O celular está bloqueado para uma operadora?

Aqui a resposta honesta é que não tem como funcionar até o bloqueio sair. Um celular bloqueado recusa qualquer chip ou eSIM que não seja da própria operadora, e nenhuma configuração do aparelho contorna isso.

• iPhone: Ajustes, Geral, Sobre, e olhe o Bloqueio de Operadora. Precisa dizer Sem restrições.
• Android: o texto varia. Se um chip estrangeiro nunca funcionou nesse aparelho, considere que ele está bloqueado e pergunte à operadora que o vendeu.

Só a operadora que bloqueou consegue desbloquear, normalmente depois que o contrato ou as parcelas terminam. Vale conferir antes da viagem, não durante.

7. O APN, por último e só se todo o resto estiver certo

A maioria dos eSIMs de viagem configura o próprio ponto de acesso. Se a linha está ligada, o roaming está ligado, ela é a linha de dados, a rede foi encontrada, e mesmo assim não vem nada, pode faltar o APN. Ele fica nas configurações da linha no iPhone, e em Nomes dos pontos de acesso no Pixel e no Samsung (Configurações, Conexões, Redes móveis no Samsung).

O que vai nele depende do eSIM, então pergunte antes de chutar. Um APN errado quebra uma conexão que estava quase funcionando.

Continua sem serviço

Escreva para o suporte com o modelo do celular, a versão do iOS ou do Android e uma captura da tela de configurações da linha. Duas coisas que vale dizer na mensagem: se o aparelho já usou algum chip estrangeiro, e se o eSIM foi instalado antes ou depois de você pousar.

Respostas rápidas

O eSIM diz Sem Serviço mas eu ainda nem viajei. Está com defeito?

Não. Um perfil de viagem não tem rede para se conectar antes de você estar no destino. Instale em casa e espere que ele acorde depois que você pousar, ou depois do primeiro ciclo de modo avião já no lugar.

Por que funciona um minuto e cai para SOS?

Normalmente o celular está pulando entre duas linhas. Desligue Permitir Troca de Dados Celulares no iPhone, desligue o roaming de dados no seu chip de casa, e se persistir, fixe a rede na mão pela lista de operadoras.

Preciso apagar e instalar o eSIM de novo?

Quase nunca, e é o único passo que pode piorar tudo. Na Wigoo o perfil instala uma vez só, então apagar não te dá uma segunda tentativa. Percorra a lista acima primeiro e pergunte ao suporte antes de remover qualquer coisa.