QR Code do eSIM não funciona: por que falha e o que fazer

O QR Code do eSIM não funciona: ou ele não escaneia, ou escaneia e o download falha. A primeira coisa a estabelecer é se o celular tem uma conexão de internet funcionando, porque instalar um eSIM é um download, e a segunda é se o código já foi usado, porque um QR Code instala exatamente uma vez.

Esses dois explicam a maioria das falhas. Aqui estão em ordem, com o resto atrás deles.

1. O celular está online?

O eSIM não fica guardado dentro do QR Code. O código só diz ao aparelho onde buscar o perfil, então sem conexão não há nada para buscar. A Apple manda conectar a uma rede Wi-Fi ou a um ponto de acesso antes de adicionar, e o Google diz o mesmo no Pixel.

O que conta como conexão:

• Wi-Fi, a resposta normal.
• Outra linha do celular que já tenha dados funcionando, inclusive o chip de casa em roaming. É assim que se instala um eSIM num aeroporto sem Wi-Fi utilizável.
• Um ponto de acesso do celular de quem está viajando com você.

A exceção: alguns modelos de iPhone só com eSIM conseguem ativar sem Wi-Fi em certos países. Bom se acontecer, não é algo com que se planejar. Instale antes de sair de casa e a pergunta nem aparece.

2. O código já foi usado?

Cada QR Code corresponde a um perfil, e um perfil baixa uma vez. Depois disso o código está gasto. O celular costuma falhar com algo pouco útil como "Não Foi Possível Adicionar o Plano Celular" ou "O Plano Celular Não Pode Ser Adicionado", que é a mesma mensagem que aparece para meia dúzia de outras causas.

Aqui vem a parte honesta: um código usado não tem como voltar a funcionar, nem escaneando de novo, nem em outro celular, nem depois de apagar o perfil do primeiro. Se você instalou e apagou, formatou o aparelho, ou deixou uma transferência levá-lo, o código foi junto. Pergunte ao suporte em vez de tentar de novo: o que sobra para fazer depende do que aconteceu, e repetir a tentativa nunca ajuda.

3. Você está escaneando no lugar certo?

Apontar a câmera para o código a partir da tela de início funciona em aparelhos recentes, mas o caminho confiável é a própria tela de eSIM do celular.

• iPhone: Ajustes, Celular (Mobile Data ou Mobile Service em alguns idiomas e regiões no iOS 18), depois Configurar Celular ou Adicionar eSIM, depois Usar QR Code.
• Pixel e Android puro: Configurações, Rede e Internet, Chips, Adicionar chip, depois Configurar um eSIM.
• Samsung: Configurações, Conexões, Gerenciador de chip, depois Adicionar eSIM.

Se o código está na mesma tela de onde você escaneia, não dá para apontar a câmera para ele. No iOS 17.4 ou posterior você pode tocar e segurar a imagem do QR no Mail, no Fotos ou no Safari e tocar em Adicionar eSIM. Se não, abra o e-mail num computador, ou imprima.

4. A câmera não lê, então digite

Todo QR Code é só duas strings: um endereço SM-DP+ e um código de ativação. Qualquer provedor que te dá um código pode te dar esses dois, e digitar funciona quando uma captura de tela tremida não funciona.

• iPhone: na tela Adicionar eSIM, escolha Inserir Detalhes Manualmente.
• Android: na mesma tela de adicionar eSIM, escolha inserir o código manualmente.

Copie exatamente. São longos, diferenciam maiúsculas de minúsculas, e um único caractere errado falha com o mesmo erro genérico de todo o resto.

5. O celular tem espaço para o perfil?

Os aparelhos guardam um número limitado de perfis de eSIM. O iPhone armazena oito ou mais; o Pixel 7 e posteriores guardam dois ao mesmo tempo onde a operadora permite; muitos modelos Samsung e outros Android guardam apenas um. Se você já tem um eSIM de trabalho e um pessoal, um terceiro vai se recusar a instalar, e o celular nem sempre vai dizer que esse é o motivo.

Apague um perfil vencido para liberar o espaço, nunca um que ainda está valendo.

6. O celular está bloqueado para uma operadora, ou ele suporta eSIM?

O segundo beco sem saída honesto. Um celular bloqueado rejeita qualquer perfil que não seja da operadora dele, e nada no aparelho muda isso. Só a operadora que o vendeu consegue desbloquear.

• iPhone: Ajustes, Geral, Sobre, depois Bloqueio de Operadora. Precisa dizer Sem restrições.
• Android: o texto varia conforme o fabricante. Se um chip estrangeiro nunca funcionou nesse aparelho, trate-o como bloqueado.

O suporte a eSIM é a outra metade da pergunta. Todo iPhone do XS e do XR em diante tem; no Android depende do modelo e às vezes do país onde foi vendido. O que é eSIM cobre o básico se você não tiver certeza.

7. Todo o resto

• Reinicie o celular e tente uma vez. A instalação é um aperto de mão com um servidor, e pode travar.
• Troque de rede Wi-Fi. Portais de hotel e de aeroporto atrapalham o download com mais frequência do que se imagina. Um ponto de acesso pessoal costuma funcionar quando o Wi-Fi do hotel não funciona.
• Confira se a data e a hora estão automáticas. Um relógio errado quebra a conexão segura de que o download depende.

Se ainda assim falhar, mande para o suporte o erro exato que o celular mostra, o modelo do aparelho e a versão do sistema. O texto da mensagem reduz as possibilidades rápido, e poupa você de adivinhar.

Respostas rápidas

Dá para baixar um eSIM sem Wi-Fi?

Só se o celular tiver outra conexão funcionando, como uma segunda linha com dados ou um ponto de acesso. O download em si não é opcional. É por isso que instalar em casa, antes da viagem, vale os dois minutos.

Posso usar o mesmo QR Code em um segundo celular?

Não. O código instala um perfil, uma vez. Depois que um aparelho baixou, o código acabou, e no segundo celular ele falha.

Posso instalar agora e começar depois?

Pode, e é essa a ordem certa. Instalar não inicia o plano: a validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no seu destino. Instale no Wi-Fi de casa, desembarque e ligue a linha.