فعّلت تجوال البيانات ولا يوجد إنترنت: كيف تحل المشكلة

هبطت الطائرة، فعّلت تجوال البيانات، ومع ذلك الهاتف يقول لا يوجد إنترنت. هذه أكثر مشكلة تتكرر مع شرائح eSIM للسفر، ونادراً ما تكون الشريحة نفسها السبب. غالباً يكون السبب أحد خمسة إعدادات، وفحصها لا يستغرق أكثر من دقيقة.

اتبع هذا الترتيب.

1. هل eSIM هي الخط المستخدم للبيانات؟

الهاتف الذي فيه خطان يستخدم أحدهما للبيانات، وتثبيت شريحة جديدة لا يغيّر ذلك تلقائياً.

• آيفون: الإعدادات، ثم البيانات الخلوية. افتح البيانات الخلوية في الأسفل واختر شريحة السفر. وأثناء وجودك هناك، أطفئ "السماح بتبديل البيانات الخلوية"، لأنه قد يعيدك بصمت إلى خطك الأساسي.
• أندرويد: الإعدادات، ثم الشبكة والإنترنت، ثم شرائح SIM. اختر شريحة السفر واجعلها الخط المخصص لبيانات الجوال.

2. هل تجوال البيانات مفعّل على ذلك الخط، ومطفأ على الآخر؟

تجوال البيانات إعداد لكل خط وليس للهاتف كله.

• افتح إعدادات شريحة السفر وفعّل تجوال البيانات. شريحة السفر دائماً في وضع تجوال، وبدون هذا لن تتصل أبداً.
• افتح خطك المعتاد وأطفئ تجوال البيانات، حتى لا يستهلك رصيدك في الخلفية.

3. هل الخط مفعّل أصلاً؟

يمكن أن تكون الشريحة مثبّتة ومطفأة في الوقت نفسه. في آيفون يوجد مفتاح "تشغيل هذا الخط"، وفي أندرويد مفتاح تشغيل وإيقاف للشريحة. إذا ثبّتها قبل السفر بأيام فربما تركتها مطفأة عن قصد.

4. هل أنت على الشبكة الصحيحة؟

في المطار قد يتمسك الهاتف بأول شبكة رآها ويبقى عليها.

• فعّل وضع الطيران خمس عشرة ثانية ثم أطفئه. هذا هو الحل الذي ينجح غالباً.
• إن لم ينجح: من إعدادات الشريحة افتح اختيار الشبكة، أطفئ الاختيار التلقائي، انتظر القائمة، واختر أحد المشغلين الذين تستخدمهم باقتك. صفحة الباقة تذكرهم.

5. هل إعداد APN صحيح؟

معظم الشرائح تضبط نفسها، لكن إذا كان كل شيء آخر صحيحاً ولا يوجد إنترنت، فقد تكون نقطة الوصول ناقصة. في إعدادات الشريحة يوجد حقل APN. ما يُكتب فيه يختلف من شريحة لأخرى، لذلك اسأل الدعم بدل التخمين: إعداد خاطئ يعطّل اتصالاً كان سيعمل.

ما زال لا يعمل؟

فحصان يستبعدان الباقي:

• هل بقي رصيد بيانات؟ قد تنتهي الباقة أسرع مما تتوقع. تحقق من التطبيق قبل أن تتهم الإعدادات.
• هل بدأت الباقة؟ الصلاحية تبدأ عندما تتصل الشريحة بشبكة في بلد الوجهة، فباقة اشتريتها قبل أسابيع ما زالت صالحة، أما باقة رحلة الشهر الماضي فلا.

إذا لم ينفع شيء، اكتب إلى الدعم مع طراز هاتفك وصورة من شاشة إعدادات الشريحة. مع Wigoo يردّ عليك إنسان، لا دورة رسائل آلية.

إجابات سريعة

لماذا يعود خطي الأساسي ليأخذ البيانات؟

في آيفون، خيار "السماح بتبديل البيانات الخلوية" يتيح للهاتف إعادة البيانات إلى خطك الأساسي عندما يظن أن الإشارة أفضل. أطفئه أثناء السفر.

هل يجب تفعيل التجوال؟ أليس مكلفاً؟

تفعيل تجوال البيانات على شريحة السفر لا يكلّف شيئاً إضافياً: الباقة مدفوعة مسبقاً، والشريحة أجنبية بطبيعتها. ما يكلّف هو ترك تجوال البيانات مفعّلاً على خطك الأساسي.

هل يمكنني إصلاح هذا بدون إنترنت؟

نعم، كل ما سبق داخل إعدادات الهاتف ولا يحتاج اتصالاً. ما يحتاج اتصالاً هو تثبيت الشريحة، ولهذا يُفضّل تثبيتها قبل السفر.