Das Handy geht mitten auf der Reise kaputt: was mit der eSIM darin passiert
Eine eSIM lässt sich nicht umstecken wie eine Plastik-SIM. Was bleibt, wenn das Handy verloren geht, gestohlen oder im Ausland ersetzt wird, und wie der Tarif nicht verloren geht.
Eine Plastik-SIM überlebt ihr Handy: herausnehmen, in ein anderes stecken, fertig. Eine eSIM funktioniert so nicht, und Reisende erfahren das im denkbar schlechtesten Moment, meist in einem Handyladen in einer Stadt, deren Sprache sie nicht sprechen.
Hier steht, was wirklich passiert und was sich tun lässt.
Die Regel, auf die es ankommt
Ein eSIM-Profil wird einmal installiert, auf genau einem Gerät. Ist es einmal auf einem Handy, lässt sich dieselbe Installation nicht einfach auf ein anderes verschieben. Bei Wigoo kann ein bereits installiertes Profil nicht wiederverwendet werden, und deshalb funktioniert ein geteilter eSIM-Link nur ein einziges Mal.
Ist das Handy weg, ist also auch das Profil weg.
Wenn das Handy verloren geht oder gestohlen wird
- Sperren Sie Ihre heimische Rufnummer über einen Anruf beim Anbieter. Der Reisedatentarif ist vorausbezahlt und kann keine Sonderrufnummern anrufen, Ihre SIM von zu Hause schon.
- Löschen Sie das Handy aus der Ferne, wenn möglich (Wo ist? auf dem iPhone, Mein Gerät finden auf Android). Darauf, die eSIM aus der Ferne zu entfernen, sollten Sie sich nicht verlassen.
- Auf dem neuen Handy installieren Sie eine frische Reise-eSIM. Das restliche Datenvolumen des alten Tarifs lässt sich nicht übertragen.
Der günstigste Schutz ist der langweiligste: lieber einen kurzen Tarif kaufen, wenn Sie schon unterwegs sind und ihn brauchen, als einen großen, den Sie halb verfallen lassen.
Wenn Sie ein funktionierendes Handy im Ausland ersetzen
Das ist der Fall, den die meisten falsch machen. Wenn das alte Gerät noch läuft:
- Manche Anbieter verschieben die heimische Rufnummer auf ein neues Gerät, über die Luft oder im Laden. Das betrifft Ihre Nummer, nicht den Reisetarif.
- Eine Reise-eSIM lässt sich in der Regel nicht verschieben. Bevor Sie das alte Handy zurücksetzen oder verkaufen, schreiben Sie dem Support und fragen Sie, ob für Ihren Tarif eine Neuinstallation möglich ist. Löschen Sie das alte Gerät nicht zuerst: Ist das Profil einmal weg, gibt es nichts mehr zu besprechen.
Wenn Sie vor der Reise einfach das Handy wechseln
Einfach, in der richtigen Reihenfolge: Tarif erst kaufen, wenn feststeht, welches Handy mitkommt, und dort installieren. Auf dem alten Gerät "zum Testen" zu installieren, verbrennt das Profil.
Was wir tun würden
- Die eSIM auf dem Handy installieren, das wirklich mitfährt, zu Hause, im WLAN.
- Die Bestätigungsmail aufheben, denn damit findet der Support Ihre Bestellung am schnellsten.
- Die Nummer des heimischen Anbieters notieren, um die Leitung sperren zu lassen, auf Papier oder als Notiz auf einem anderen Gerät.
- Zu zweit unterwegs: lieber zwei kleine Tarife als einen großen, der per Hotspot geteilt wird. Fällt ein Handy aus, ist das andere noch online.
Kurze Antworten
Bekomme ich Geld zurück, wenn das Handy vor der Installation kaputtgeht?
Meistens ja. Ein nicht installierter Tarif lässt sich normalerweise stornieren und erstatten. Nach der Installation auf einem Gerät ist das Profil nicht mehr verwendbar, fragen Sie also vorher nach, wenn Sie unsicher sind.
Kann ich meine eSIM per Schnellübertragung auf ein neues Handy holen?
Die Schnellübertragung ist für Anbieter-Rufnummern gedacht und hängt davon ab, ob der Anbieter sie zulässt. Reise-eSIMs unterstützen sie im Allgemeinen nicht.
Mein Handy wurde repariert und die eSIM ist verschwunden.
Ein Austausch der Hauptplatine nimmt das Profil mit. Fragen Sie die Werkstatt vor der Reparatur, ob eSIM-Profile erhalten bleiben, und fragen Sie den Support, was für Ihren Tarif möglich ist.