L'itinérance des données est activée mais il n'y a pas internet : comment faire

Vous avez atterri, vous avez activé l'itinérance des données, et le téléphone dit toujours qu'il n'y a pas internet. C'est le problème le plus fréquent avec une eSIM de voyage, et ce n'est presque jamais l'eSIM. C'est en général l'un de cinq réglages, et les vérifier prend une minute.

Procédez dans cet ordre.

1. L'eSIM est-elle la ligne utilisée pour les données ?

Un téléphone à deux lignes en utilise une pour les données mobiles, et installer une nouvelle eSIM ne change pas cela tout seul.

• iPhone : Réglages, puis Données cellulaires. Ouvrez Données cellulaires en bas et choisissez l'eSIM de voyage. Profitez-en pour désactiver "Autoriser le changement de données cellulaires", qui peut vous ramener en silence sur votre ligne habituelle.
• Android : Paramètres, puis Réseau et internet, puis Cartes SIM. Choisissez l'eSIM de voyage et définissez-la comme ligne pour les données mobiles.

2. L'itinérance est-elle activée sur cette ligne, et coupée sur l'autre ?

L'itinérance des données est un réglage par ligne, pas par téléphone.

• Ouvrez les réglages de l'eSIM de voyage et activez l'itinérance des données. Une eSIM de voyage est toujours en itinérance : sans cela, elle ne se connectera jamais.
• Ouvrez votre ligne habituelle et coupez l'itinérance des données, pour qu'elle ne consomme pas en arrière-plan.

3. La ligne est-elle vraiment activée ?

Une eSIM peut être installée et éteinte en même temps. Sur iPhone il y a un interrupteur "Activer cette ligne", sur Android celui de la SIM. Si vous l'avez installée plusieurs jours avant le départ, elle a peut-être été laissée éteinte exprès.

4. Êtes-vous sur le bon réseau ?

À l'aéroport, le téléphone s'accroche parfois au premier réseau vu et y reste.

• Activez le mode avion quinze secondes, puis désactivez-le. C'est la solution qui marche le plus souvent.
• Sinon : dans les réglages de l'eSIM, ouvrez Sélection du réseau, désactivez Automatique, attendez la liste et choisissez l'un des opérateurs utilisés par votre forfait. La page du forfait les indique.

5. L'APN est-il correct ?

La plupart des eSIM se configurent seules, mais si tout le reste est bon et qu'il n'y a toujours pas de données, le point d'accès peut manquer. Les réglages de l'eSIM contiennent un champ APN. Ce qu'il faut y mettre dépend de l'eSIM : demandez au support plutôt que de deviner, car un mauvais APN casse une connexion qui fonctionnerait.

Toujours rien ?

Deux vérifications qui écartent le reste :

• Reste-t-il des données ? Un forfait peut s'épuiser plus vite que prévu. Regardez l'app avant d'accuser les réglages.
• Le forfait a-t-il commencé ? La validité démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau de la destination : un forfait acheté il y a des semaines est donc intact, celui du voyage du mois dernier non.

Si rien ne marche, écrivez au support avec le modèle du téléphone et une capture des réglages de l'eSIM. Chez Wigoo, c'est une personne qui répond, pas une boucle de messages automatiques.

Réponses rapides

Pourquoi ma ligne habituelle reprend-elle les données ?

Sur iPhone, "Autoriser le changement de données cellulaires" laisse le téléphone basculer les données vers votre ligne principale quand il juge le signal meilleur. Désactivez-le en voyage.

Dois-je vraiment activer l'itinérance ? Ce n'est pas cher ?

Activer l'itinérance des données sur l'eSIM de voyage ne coûte rien de plus : le forfait est prépayé et l'eSIM est étrangère par nature. Ce qui coûte, c'est l'itinérance laissée active sur votre propre ligne.

Puis-je régler tout cela sans internet ?

Oui, tout est dans les réglages du téléphone et ne demande aucune connexion. Ce qui en demande une, c'est installer l'eSIM, d'où l'intérêt de le faire avant de partir.