Nouvel iPhone, l'eSIM ne marche plus : ce qui a changé et quoi vérifier

Chaque année, c'est la même chose. Un nouvel iPhone sort, les gens passent dessus la semaine qui précède un voyage, et l'eSIM de voyage qui fonctionnait la veille a disparu ou n'affiche aucun service. Le téléphone n'a rien. Ce qui a cassé, c'est une idée fausse sur la façon dont les eSIM passent d'un appareil à l'autre.

Ce qui se passe pendant un transfert

Quand vous configurez un nouvel iPhone à partir d'une sauvegarde, iOS propose de transférer vos lignes mobiles. Cette proposition concerne les lignes d'opérateur : celles que votre opérateur a émises, et qu'il peut réémettre sur le nouvel appareil.

Une eSIM de voyage, ce n'est pas cela. C'est un profil installé une seule fois sur un seul appareil par un fournisseur auprès duquel vous avez acheté des données, pas une ligne contrôlée par votre opérateur. Pendant un transfert, elle peut :

• ne pas apparaître du tout dans la liste des lignes à transférer ;
• apparaître, échouer à l'activation et vous laisser sans rien ;
• être transférée correctement, ce qui arrive avec certains fournisseurs et pas avec d'autres.

L'hypothèse prudente est la première.

L'ordre qui évite le problème

1. Terminez le voyage sur le téléphone où le forfait est installé, si vous le pouvez. C'est la règle la plus simple.
2. Si vous devez changer en plein voyage, demandez d'abord au support, avant d'effacer l'ancien téléphone. Une fois le profil supprimé, il n'y a plus rien à récupérer.
3. Si le voyage n'a pas commencé, achetez le forfait après être passé au nouveau téléphone, pas avant.
4. Ne supprimez jamais l'eSIM "pour faire du ménage" sur l'ancien téléphone tant qu'il reste des jours sur le forfait.

Si le nouveau téléphone affiche l'eSIM mais sans service

Vérifiez ces points dans l'ordre, cela prend une minute :

• Est-ce la ligne utilisée pour les données ? Réglages, Données cellulaires, Données cellulaires, choisissez l'eSIM de voyage.
• L'itinérance des données est-elle activée sur cette ligne ? Ouvrez la ligne et activez-la. Une eSIM de voyage est toujours en itinérance.
• La ligne est-elle seulement activée ? Une ligne transférée arrive souvent désactivée.
• Redémarrez, ou passez en mode Avion pendant quinze secondes. Après un transfert, cela règle un nombre surprenant de problèmes.

Notre guide l'itinérance des données est activée mais il n'y a pas internet passe en revue le reste.

Le dernier iPhone prend-il toujours en charge l'eSIM ?

Oui. Tous les iPhone à partir des XS et XR prennent en charge l'eSIM, et dans plusieurs pays, dont les États-Unis, les modèles récents n'ont plus du tout de tiroir pour SIM physique. Les nouveaux modèles rendent l'eSIM plus courante, pas moins.

Ce qui change d'une année à l'autre, c'est la disposition des réglages, pas la capacité. Si un menu n'est pas là où le dit cet article, cherchez les mêmes mots plutôt que le même emplacement.

Réponses rapides

Puis-je transférer une eSIM de voyage sur un nouveau téléphone ?

Parfois, et seulement si le fournisseur permet une réinstallation. Demandez avant d'effacer l'ancien téléphone. Chez Wigoo, un profil déjà installé ne peut pas être réutilisé : prévoyez donc le changement de téléphone en fonction du voyage.

J'ai acheté un forfait puis changé de téléphone. L'ai-je perdu ?

Si vous ne l'aviez pas encore installé, non : installez-le sur le nouveau téléphone. Un forfait qui n'a pas été installé peut aussi, en général, être annulé et remboursé.

Dois-je attendre d'avoir changé de téléphone pour acheter ?

Si le changement est proche du voyage, oui. Acheter quelques jours avant le départ ne coûte rien, et vous évite tout le problème.