Votre téléphone casse en plein voyage : que devient l'eSIM qui est dedans

Une carte SIM survit à son téléphone : on la sort et on la met dans un autre. Une eSIM ne fonctionne pas comme ça, et les voyageurs l'apprennent au pire moment, en général dans une boutique de téléphonie d'une ville dont ils ne parlent pas la langue.

Voici ce qui se passe vraiment, et ce que vous pouvez faire.

La règle qui compte

Un profil eSIM s'installe une seule fois, sur un seul téléphone. Une fois posée sur un appareil, cette installation ne se déplace pas ailleurs. Chez Wigoo, un profil déjà installé ne se réutilise pas, et c'est pour cette raison qu'un lien eSIM partagé ne fonctionne qu'une fois.

Donc si le téléphone disparaît, le profil disparaît avec lui.

Si votre téléphone est perdu ou volé

1. Faites bloquer votre ligne habituelle en appelant votre opérateur. Le forfait data de voyage est prépayé et n'appelle pas les numéros surtaxés, votre SIM habituelle si.
2. Effacez le téléphone à distance si vous le pouvez (Localiser sur iPhone, Localiser mon appareil sur Android). Ne comptez pas sur une suppression de l'eSIM à distance.
3. Sur le nouveau téléphone, installez une eSIM de voyage neuve. Les gigas restants sur l'ancien forfait ne se transfèrent pas.

La protection la moins chère est aussi la plus ennuyeuse : acheter un forfait court une fois sur place, quand le besoin est là, plutôt qu'un gros forfait à moitié utilisé.

Si vous remplacez à l'étranger un téléphone qui marche

C'est le cas que tout le monde rate. Si l'ancien téléphone fonctionne encore :

• Certains opérateurs déplacent la ligne principale vers un autre appareil, à distance ou en boutique. Il s'agit de votre numéro, pas du forfait de voyage.
• Une eSIM de voyage ne se déplace généralement pas. Avant la réinitialisation ou la revente de l'ancien téléphone, écrivez au support et demandez si une réinstallation est possible pour votre forfait. N'effacez pas le téléphone d'abord : une fois le profil parti, il n'y a plus rien à négocier.

Si vous changez simplement de téléphone avant le départ

Facile, dans le bon ordre : achetez le forfait après avoir décidé quel téléphone part avec vous, et installez-le dessus. L'installer sur l'ancien « pour tester » gâche le profil.

Ce que nous ferions

• Installer l'eSIM sur le téléphone que vous emportez vraiment, chez vous, en Wi-Fi.
• Garder l'e-mail de confirmation : c'est le moyen le plus rapide pour le support de retrouver votre commande.
• Noter le numéro de votre opérateur pour faire bloquer la ligne, sur papier ou dans une note sur un autre appareil.
• Si vous voyagez à deux, deux petits forfaits valent mieux qu'un gros partagé en partage de connexion. Si un téléphone lâche, l'autre reste en ligne.

Réponses rapides

Puis-je être remboursé si mon téléphone casse avant l'installation de l'eSIM ?

En général oui. Un forfait non installé peut normalement être annulé et remboursé. Une fois le profil installé sur un téléphone il ne se réutilise pas, donc demandez avant d'installer si vous hésitez.

Puis-je déplacer mon eSIM vers un nouveau téléphone avec le transfert rapide ?

Le transfert rapide est conçu pour les lignes d'opérateur et dépend de l'autorisation de celui-ci. Les eSIM de voyage ne le prennent généralement pas en charge.

J'ai fait réparer mon téléphone et l'eSIM a disparu.

Un remplacement de carte mère emporte le profil avec lui. Demandez au réparateur avant l'intervention si les profils eSIM survivent, et demandez au support ce qui est possible pour votre forfait.