Роуминг данных включён, а интернета нет: как это починить

Вы прилетели, включили роуминг данных, а телефон по-прежнему пишет, что интернета нет. Это самая частая проблема с туристической eSIM, и дело почти никогда не в самой eSIM. Обычно виновата одна из пяти настроек, а проверка занимает минуту.

Идите по порядку.

1. Используется ли eSIM для передачи данных?

Телефон с двумя линиями берёт для мобильного интернета одну из них, и установка новой eSIM сама по себе этого не меняет.

• iPhone: Настройки, затем «Сотовая связь». Откройте внизу «Сотовые данные» и выберите туристическую eSIM. Заодно выключите «Разрешить переключение сотовых данных»: иначе телефон тихо вернёт интернет на вашу основную линию.
• Android: Настройки, затем «Сеть и интернет», затем SIM-карты. Выберите туристическую eSIM и назначьте её линией для мобильных данных.

2. Включён ли роуминг данных на этой линии и выключен ли на другой?

Роуминг данных настраивается для каждой линии, а не для телефона целиком.

• Откройте настройки туристической eSIM и включите роуминг данных. Туристическая eSIM всегда работает в роуминге, без этого она не подключится никогда.
• Откройте свою обычную линию и выключите роуминг данных, чтобы она не тратила деньги в фоне.

3. Включена ли сама линия?

eSIM может быть установлена и при этом выключена. На iPhone есть переключатель «Включить эту линию», на Android — переключатель SIM-карты. Если вы ставили её за несколько дней до поездки, её могли намеренно оставить выключенной.

4. Та ли это сеть?

В аэропорту телефон иногда цепляется за первую увиденную сеть и остаётся в ней.

• Включите авиарежим на пятнадцать секунд и выключите. Этот способ помогает чаще всего.
• Если не помогло: в настройках eSIM откройте выбор сети, отключите автоматический режим, дождитесь списка и выберите одного из операторов, которых использует ваш тариф. Они указаны на странице тарифа.

5. Правильный ли APN?

Большинство eSIM настраиваются сами, но если всё остальное верно, а интернета нет, может отсутствовать точка доступа. В настройках eSIM есть поле APN. Что туда вписать, зависит от конкретной eSIM, поэтому спросите поддержку, а не угадывайте: неверный APN ломает соединение, которое работало бы.

Всё ещё ничего?

Две проверки, которые закрывают остальное:

• Остался ли трафик? Тариф может закончиться раньше, чем вы думали. Загляните в приложение, прежде чем винить настройки.
• Начался ли тариф? Срок действия отсчитывается с первого подключения eSIM к сети в стране поездки, так что купленный недели назад тариф в порядке, а тариф прошлой поездки уже нет.

Если ничего не сработало, напишите в поддержку, указав модель телефона и приложив снимок экрана настроек eSIM. В Wigoo отвечает человек, а не круг автоматических сообщений.

Коротко

Почему обычная линия забирает интернет обратно?

На iPhone опция «Разрешить переключение сотовых данных» позволяет телефону перенести интернет на основную линию, когда сигнал кажется ему лучше. В поездке её стоит выключить.

Обязательно ли включать роуминг? Это не дорого?

Включение роуминга данных для туристической eSIM не стоит ничего дополнительно: тариф оплачен заранее, а сама eSIM иностранная. Деньги тратит роуминг данных, оставленный включённым на вашей собственной линии.

Можно ли всё это сделать без интернета?

Да, всё перечисленное находится в настройках телефона и связи не требует. Связь нужна для установки eSIM, поэтому её и ставят до отъезда.