الشريحة الإلكترونية لا تعمل ولا توجد خدمة: ما الذي تفحصه، بالترتيب

الشريحة تثبّتت بلا مشاكل، وهي ظاهرة في قائمة الخطوط، لكن شريط الحالة يقول لا توجد خدمة أو SOS أو يظل يبحث. في أغلب الحالات يكون الخط مثبّتاً ومطفأً في الوقت نفسه، أو أن الهاتف لم تُتح له بعد فرصة التسجيل على شبكة في بلد الوجهة. كلاهما إعداد لا عطل، وكلاهما لا يستغرق أكثر من دقيقة.

هذا الدليل عن هاتف لا يجد شبكة إطلاقاً. أما إذا ظهرت لديك إشارة واسم شركة اتصالات ومع ذلك لا يفتح شيء، فتلك مشكلة أخرى يغطيها دليلنا عن تجوال البيانات مفعّل ولا يوجد إنترنت.

اتبع هذا الترتيب.

1. هل الخط مفعّل أصلاً؟

يمكن أن تكون الشريحة مثبّتة ومطفأة في الوقت نفسه، والملف الذي أضفته قبل السفر بأيام يُترك مطفأً عن قصد في الغالب.

• آيفون: الإعدادات، ثم البيانات الخلوية (Cellular، أو Mobile Service في بعض المناطق على iOS 18). اضغط على شريحة السفر وتحقق من تشغيل هذا الخط (Turn On This Line).
• بكسل وأندرويد الأصلي: الإعدادات، الشبكة والإنترنت، شرائح SIM. اختر شريحة السفر وفعّل استخدام شريحة SIM هذه (Use this SIM).
• سامسونج: الإعدادات، الاتصالات، مدير SIM (SIM manager). لكل شريحة مفتاح خاص بها إلى جانبها.

2. هل وصلت فعلاً؟

شريحة السفر ملف تجوال. لا يوجد ما تسجّل عليه قبل أن تدخل تغطية إحدى الشبكات الشريكة، لذلك ظهور "لا توجد خدمة" في بيتك قبل السفر أمر طبيعي وليس دليلاً على أن شيئاً فشل.

وهذا يجيب أيضاً عن سؤال يطرحه الناس بالاتجاه المعاكس: الباقة تبدأ عند أول اتصال بشبكة في بلد الوجهة، لا عند الشراء ولا عند التثبيت. التثبيت قبل أسبوع لا يكلّفك شيئاً.

3. وضع الطيران، خمس عشرة ثانية

في المطار يتمسك الهاتف غالباً بآخر شبكة رآها، أو لا يتمسك بشيء إطلاقاً. فعّل وضع الطيران خمس عشرة ثانية ثم أطفئه، وامنحه نصف دقيقة ليستقر. هذا هو الحل الواحد الذي يحل أكبر عدد من الحالات.

إن ظل يبحث، أعد تشغيل الهاتف. بهاتين الخطوتين تكون قد غطّيت معظم ما سيجربه موظف الدعم أولاً.

4. هل اختيار الشبكة عالق على الوضع اليدوي؟

إذا سبق أن اختار أحدهم مشغلاً بيده، سيظل الهاتف يبحث عن ذلك المشغل وحده ولن يجد شيئاً في الخارج.

• آيفون: الإعدادات، البيانات الخلوية، اضغط على شريحة السفر، ثم اختيار الشبكة (Network Selection). أعد تفعيل تلقائي (Automatic).
• بكسل: الإعدادات، الشبكة والإنترنت، شرائح SIM، اختر الخط، ثم الشبكة (Network)، ودعه يختار تلقائياً.
• سامسونج: الإعدادات، الاتصالات، شبكات الجوال (Mobile networks)، مشغلو الشبكة (Network operators)، وفعّل التحديد التلقائي (Select automatically).

إن لم يعطك التلقائي شيئاً بعد بضع دقائق، جرّب العكس مرة واحدة: أطفئ التلقائي، انتظر تحميل القائمة، واختر أحد المشغلين الذين تستخدمهم باقتك. صفحة الباقة تذكرهم.

5. هل هي خط البيانات، والتجوال مفعّل عليها؟

إعدادان يعيشان لكل خط على حدة، لا للهاتف كله. باختصار:

• اجعل شريحة السفر هي الخط المستخدم لبيانات الجوال. في آيفون: الإعدادات، البيانات الخلوية، ثم صف البيانات الخلوية (Mobile Data) في الأسفل. في بكسل: شرائح SIM، ثم بيانات الجوّال (Mobile data) ضمن الشرائح الأساسية. في سامسونج: مدير SIM، ثم بطاقة SIM المفضلة (Preferred SIM card).
• فعّل تجوال البيانات على شريحة السفر، وأطفئه على خطك المعتاد. شريحة السفر في وضع تجوال بطبيعتها، وبدون هذا لن تحمل بيانات أبداً.

الاثنان مشروحان كما ينبغي في دليل تجوال البيانات.

6. هل الهاتف مقفل على شركة اتصالات؟

هنا الجواب الصادق أنها لن تعمل حتى يُرفع القفل. الهاتف المقفل يرفض أي شريحة، عادية أو إلكترونية، ليست شريحة شركته، ولا يوجد إعداد في الهاتف يلتف على ذلك.

• آيفون: الإعدادات، عام، حول (About)، وانظر إلى قفل شركة الاتصالات (Carrier Lock). يجب أن يكتب لا توجد قيود على شريحة SIM (No SIM restrictions).
• أندرويد: الصياغة تختلف. إذا لم تعمل شريحة أجنبية في الهاتف يوماً، افترض أنه مقفل واسأل المشغل الذي باعه.

المشغل الذي أقفله هو وحده من يفتحه، وغالباً بعد انتهاء العقد أو الأقساط. يستحق أن تتحقق من ذلك قبل الرحلة لا أثناءها.

7. الـ APN، أخيراً وفقط إذا كان كل شيء آخر سليماً

معظم شرائح السفر تضبط نقطة الوصول بنفسها. إذا كان الخط مفعّلاً، والتجوال مفعّلاً، وهي خط البيانات، والشبكة موجودة، ومع ذلك لا شيء يعمل، فقد تكون نقطة الوصول ناقصة. مكانها في إعدادات الخط على آيفون، وتحت أسماء نقاط الوصول (Access point names) على بكسل وسامسونج (في سامسونج: الإعدادات، الاتصالات، شبكات الجوال).

ما يُكتب فيها يختلف من شريحة لأخرى، فاسأل قبل أن تخمّن. إعداد APN خاطئ يعطّل اتصالاً كان على وشك أن يعمل.

ما زالت لا توجد خدمة

اكتب إلى الدعم مع طراز الهاتف، ونسخة iOS أو أندرويد، وصورة من شاشة إعدادات الخط. أمران يستحقان الذكر في الرسالة: هل سبق أن استُخدمت شريحة أجنبية في هذا الهاتف، وهل ثبّتّ الشريحة قبل الوصول أم بعده.

إجابات سريعة

الشريحة تقول لا توجد خدمة ولم أسافر بعد. هل هي معطّلة؟

لا. ملف السفر ليس لديه شبكة يرتبط بها قبل أن تصل إلى الوجهة. ثبّتها في البيت، وتوقّع أن تعمل بعد الهبوط، أو بعد أول دورة وضع طيران هناك.

لماذا تعمل دقيقة ثم تسقط إلى SOS؟

غالباً لأن الهاتف يتنقل بين خطين. أطفئ "السماح بتبديل البيانات الخلوية" في آيفون، وأطفئ تجوال البيانات على خطك المعتاد، وإن استمرت المشكلة ثبّت الشبكة يدوياً من قائمة المشغلين.

هل أحتاج إلى حذف الشريحة وإعادة تثبيتها؟

نادراً جداً، وهي الخطوة الوحيدة التي قد تزيد الأمر سوءاً. مع Wigoo يُثبَّت الملف مرة واحدة، فحذفه لا يمنحك محاولة ثانية. اعمل بالقائمة أعلاه أولاً، واسأل الدعم قبل أن تحذف شيئاً.