iPhone nuevo y la eSIM no funciona: qué ha cambiado y qué revisar

Cada año pasa lo mismo. Sale un iPhone nuevo, la gente se cambia a él la semana antes de un viaje, y la eSIM de viaje que ayer funcionaba ha desaparecido o aparece sin servicio. El teléfono está bien. Lo que falla es una suposición sobre cómo se mueven las eSIM entre dispositivos.

Qué pasa durante una transferencia

Cuando configuras un iPhone nuevo desde una copia de seguridad, iOS se ofrece a traer tus líneas móviles. Esa oferta se refiere a las líneas del operador: las que emitió tu compañía, que puede volver a emitir en el dispositivo nuevo.

Una eSIM de viaje no es eso. Es un perfil que se instala una vez en un solo dispositivo, de un proveedor al que compraste datos, no una línea que controle tu operador. Durante una transferencia puede:

• no aparecer en absoluto en la lista de líneas que se pueden mover;
• aparecer, no activarse y dejarte sin nada;
• moverse correctamente, cosa que ocurre con algunos proveedores y con otros no.

Lo prudente es suponer lo primero.

El orden que evita el problema

1. Termina el viaje en el teléfono donde está instalado el plan, si puedes. Es la regla más sencilla.
2. Si tienes que cambiar a mitad de viaje, pregunta antes al soporte, antes de borrar el teléfono antiguo. Una vez eliminado el perfil, no hay nada que recuperar.
3. Si el viaje no ha empezado, compra el plan después de haberte pasado al teléfono nuevo, no antes.
4. Nunca elimines la eSIM "para ordenar" en el teléfono antiguo mientras al plan todavía le queden días.

Si el teléfono nuevo muestra la eSIM pero no tiene servicio

Revisa esto en orden, lleva un minuto:

• ¿Es la línea que se usa para datos? Ajustes, Datos móviles, Datos móviles, elige la eSIM de viaje.
• ¿Está activada la itinerancia de datos en esa línea? Abre la línea y actívala. Una eSIM de viaje siempre está en itinerancia.
• ¿Está la línea activada siquiera? Una línea transferida a menudo llega desactivada.
• Reinicia, o pon el modo avión quince segundos. Después de una transferencia esto resuelve una cantidad sorprendente de problemas.

Nuestra guía sobre itinerancia de datos activada pero sin internet repasa el resto.

¿El iPhone más nuevo sigue siendo compatible con eSIM?

Sí. Todos los iPhone desde el XS y el XR en adelante son compatibles con eSIM, y en varios países, entre ellos Estados Unidos, los modelos recientes ni siquiera tienen bandeja para SIM física. Los modelos nuevos hacen que la eSIM sea más normal, no menos.

Lo que cambia de un año a otro es la disposición de los ajustes, no la capacidad. Si un menú no está donde dice este artículo, busca las mismas palabras en lugar de la misma posición.

Respuestas rápidas

¿Puedo pasar una eSIM de viaje a un teléfono nuevo?

A veces, y solo si el proveedor permite reinstalarla. Pregunta antes de borrar el teléfono antiguo. Con Wigoo, un perfil que ya se ha instalado no se puede reutilizar, así que planifica el cambio en función del viaje.

Compré un plan y luego me cambié de teléfono. ¿Lo he perdido?

Si todavía no lo habías instalado, no: instálalo en el teléfono nuevo. Un plan que no se ha instalado normalmente también se puede cancelar y reembolsar.

¿Debería esperar a comprar hasta después de cambiar de teléfono?

Si el cambio está cerca del viaje, sí. No cuesta nada comprar unos días antes de salir, y te ahorra todo el problema.