eSIM installée mais aucun réseau : quoi vérifier, dans l'ordre

L'eSIM s'est installée sans problème, elle apparaît dans la liste des lignes, et la barre d'état affiche Aucun service, SOS, ou cherche indéfiniment. Presque toujours, la ligne est installée mais éteinte, ou le téléphone n'a pas encore eu sa première occasion de s'enregistrer sur un réseau à destination. Ce sont des réglages, pas des pannes, et les deux prennent une minute.

Ce guide parle du téléphone qui ne trouve aucun réseau. Si vous avez du signal et un nom d'opérateur mais que rien ne charge, c'est un autre problème : notre guide sur l'itinérance activée mais sans internet le traite.

Procédez dans cet ordre.

1. La ligne est-elle vraiment activée ?

Une eSIM peut être installée et éteinte en même temps, et un profil ajouté plusieurs jours avant le départ est souvent laissé éteint exprès.

• iPhone : Réglages, puis Données cellulaires. Touchez l'eSIM de voyage et vérifiez Activer cette ligne.
• Pixel et Android d'origine : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM. Sélectionnez l'eSIM de voyage et activez Utiliser cette carte SIM.
• Samsung : Paramètres, Connexions, Gestionnaire de carte SIM. Chaque SIM a son propre interrupteur à côté.

2. Êtes-vous vraiment arrivé ?

Une eSIM de voyage est un profil en itinérance. Elle n'a rien à quoi s'enregistrer tant que vous n'êtes pas dans la couverture de l'un des réseaux partenaires : Aucun service chez vous avant le départ est donc normal et ne signifie pas que quelque chose a raté.

Cela répond aussi à la question inverse : le forfait démarre à la première connexion à un réseau de la destination, pas à l'achat ni à l'installation. L'installer une semaine à l'avance ne coûte rien.

3. Mode avion, quinze secondes

À l'aéroport, le téléphone s'accroche souvent au dernier réseau vu, ou à rien du tout. Activez le mode avion quinze secondes, puis désactivez-le, et laissez-lui une demi-minute pour se poser. C'est la seule manipulation qui règle le plus de cas.

S'il cherche encore, redémarrez le téléphone. Avec ces deux gestes, vous avez couvert l'essentiel de ce qu'un conseiller du support tenterait en premier.

4. La sélection du réseau est-elle bloquée en manuel ?

Si quelqu'un a un jour choisi un opérateur à la main, le téléphone continuera de chercher cet unique opérateur et ne trouvera rien à l'étranger.

• iPhone : Réglages, Données cellulaires, touchez l'eSIM de voyage, puis Sélection du réseau. Réactivez Automatique.
• Pixel : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM, sélectionnez la ligne, puis Réseau, et laissez-le choisir tout seul.
• Samsung : Paramètres, Connexions, Réseaux mobiles, Opérateurs réseau, et activez Sélection automatique.

Si l'automatique ne donne rien au bout de quelques minutes, faites l'inverse une fois : désactivez Automatique, attendez le chargement de la liste et choisissez l'un des opérateurs utilisés par votre forfait. La page du forfait les indique.

5. Est-ce la ligne de données, avec l'itinérance activée ?

Deux réglages qui vivent par ligne, pas par téléphone. En bref :

• Définissez l'eSIM de voyage comme ligne utilisée pour les données cellulaires. Sur iPhone : Réglages, Données cellulaires, puis la ligne Données cellulaires en bas. Sur Pixel : Cartes SIM, puis Données mobiles. Sur Samsung : Gestionnaire de carte SIM, puis SIM préférée.
• Activez les données à l'étranger sur l'eSIM de voyage, et coupez-les sur votre ligne habituelle. Une eSIM de voyage est en itinérance par définition : sans cela, elle ne transportera jamais de données.

Les deux sont expliqués en détail dans le guide de l'itinérance.

6. Le téléphone est-il verrouillé par un opérateur ?

Ici, la réponse honnête est que rien ne marchera tant que le verrou n'est pas levé. Un téléphone verrouillé par un opérateur refuse toute SIM ou eSIM qui n'est pas la sienne, et aucun réglage du téléphone ne contourne cela.

• iPhone : Réglages, Général, Informations, et regardez Verrouillage de l'opérateur. Il doit indiquer Aucune restriction SIM.
• Android : la formulation varie selon la marque. Si une SIM étrangère n'a jamais fonctionné dans ce téléphone, considérez-le comme verrouillé et demandez à l'opérateur qui vous l'a vendu.

Seul l'opérateur qui l'a verrouillé peut le déverrouiller, en général une fois le contrat ou les mensualités terminés. Cela se vérifie avant un voyage, pas pendant.

7. L'APN, en dernier et seulement si tout le reste est bon

La plupart des eSIM de voyage configurent leur propre point d'accès. Si la ligne est activée, l'itinérance activée, que c'est bien la ligne de données, que le réseau est trouvé, et qu'il n'y a toujours rien, l'APN peut manquer. Il se trouve dans les réglages de la ligne sur iPhone, et sous Noms des points d'accès sur Pixel et Samsung (sur Samsung : Paramètres, Connexions, Réseaux mobiles).

Ce qu'il faut y mettre dépend de l'eSIM : demandez plutôt que de deviner. Un mauvais APN casse une connexion qui était sur le point de fonctionner.

Toujours aucun service

Écrivez au support avec le modèle du téléphone, la version d'iOS ou d'Android, et une capture de l'écran des réglages de la ligne. Deux choses utiles à préciser dans le message : si ce téléphone a déjà utilisé une SIM étrangère, et si l'eSIM a été installée avant ou après l'atterrissage.

Réponses rapides

L'eSIM affiche Aucun service mais je ne suis pas encore parti. Elle est cassée ?

Non. Un profil de voyage n'a aucun réseau auquel se rattacher tant que vous n'êtes pas à destination. Installez-la chez vous, puis attendez qu'elle s'anime après l'atterrissage, ou après le premier cycle de mode avion sur place.

Pourquoi ça marche une minute puis retombe sur SOS ?

En général, le téléphone fait des allers-retours entre deux lignes. Désactivez "Autoriser le changement de données cellulaires" sur iPhone, coupez l'itinérance sur votre ligne habituelle, et si cela persiste, fixez le réseau à la main depuis la liste des opérateurs.

Faut-il supprimer puis réinstaller l'eSIM ?

Presque jamais, et c'est la seule étape qui peut aggraver les choses. Chez Wigoo, un profil s'installe une fois : le supprimer ne vous donne pas un deuxième essai. Parcourez d'abord la liste ci-dessus, et demandez au support avant de retirer quoi que ce soit.