WhatsApp atau iMessage tidak berfungsi di luar negeri: enam hal yang perlu dicek

WhatsApp dan iMessage butuh data, bukan sinyal telepon, dan tetap terikat ke nomor tempat keduanya didaftarkan. Jadi eSIM perjalanan yang membawa internet sudah cukup untuk membuat keduanya tetap jalan, dan nomormu tidak berubah. Kalau tetap saja berhenti, hampir selalu penyebabnya satu dari enam hal berikut, dan tidak satu pun jadi alasan untuk menginstal ulang aplikasinya.

Ikuti urutan ini.

1. Internetnya memang ada?

Buka situs apa saja sebelum menyalahkan aplikasinya. Kalau tidak ada yang mau terbuka, ini masalah koneksi, bukan masalah WhatsApp, dan jawabannya ada di pengaturan HP: roaming data sudah aktif tapi tidak ada internet kalau sinyalnya ada tapi tidak ada yang terbuka, atau eSIM terpasang tapi tidak ada layanan kalau HP sama sekali tidak menemukan jaringan.

2. Nomormu tidak berubah, jadi jangan instal ulang

WhatsApp tetap terhubung ke nomor tempat dia didaftarkan dan hanya memakai data apa pun yang ada di HP. eSIM perjalanan itu pipa, bukan identitas. Kamu tidak perlu memverifikasi apa pun lagi, dan tidak perlu menyentuh aplikasinya.

Ini penting karena naluri orang di luar negeri adalah menghapus lalu memasang ulang. Jangan. Instal ulang berarti mendaftar lagi, dan pendaftaran butuh kode lewat SMS atau panggilan ke nomormu. Paket kami hanya data, tanpa nomor telepon, jadi tidak bisa menerima kode itu: ceritanya lengkap di menerima kode SMS dengan eSIM perjalanan.

3. iMessage: pastikan nomornya masih tercentang

iMessage juga berjalan lewat data, tapi dia terikat ke nomormu dan Akun Apple-mu, bukan ke eSIM. Kalau pesan yang tadinya biru berubah jadi hijau, atau tidak ada yang terkirim sama sekali, lihat di sini:

Pengaturan, lalu App, lalu Pesan, lalu Kirim & Terima. Nomor teleponmu harus terpilih di daftar alamat tempat kamu bisa dihubungi. Kalau jalur tempat nomor itu berada dimatikan, iMessage bisa berakhir hanya bisa dihubungi lewat email Akun Apple-mu, dan itulah sebabnya balasan berhenti mendarat di tempat yang orang harapkan.

Solusinya adalah membiarkan jalur asalmu tetap menyala, dengan roaming datanya mati supaya tidak bisa menghabiskan apa pun:

• iPhone: Pengaturan, Seluler, jalur biasamu, Nyalakan Jalur Ini, dan Roaming Data mati di jalur yang sama.
• Android: Setelan, Jaringan & internet, SIM, jalur biasamu menyala, roaming untuk jalur itu mati.

Lalu jadikan eSIM perjalanan sebagai jalur untuk data seluler. Dua jalur, dua tugas.

4. Jangan biarkan iMessage mengaktifkan dirinya sendiri di luar negeri tanpa sengaja

Yang ini memakan biaya. Apple memakai SMS untuk mengaktifkan nomor teleponmu dengan iMessage dan FaceTime, dan peringatannya memang berbunyi begitu: penyedia jaringanmu mungkin mengenakan biaya untuk pesan SMS yang digunakan untuk mengaktifkan iMessage dan FaceTime. Pesan itu keluar dari jalur asalmu dengan tarif internasional operatormu.

Jadi mematikan lalu menyalakan iMessage sebagai "solusi" saat kamu di luar negeri itu tidak gratis. Apple juga bilang kalau kamu mengaktifkannya dari luar negeri, sebaiknya pastikan dulu ke operatormu bahwa kamu bisa mengirim dan menerima SMS internasional, dan beri waktu sampai 24 jam sampai prosesnya selesai. Kalau iMessage sedang rewel, beresin sebelum terbang, bukan dari bandara.

5. Pesan jalan tapi panggilan tidak

Kalau teks, foto dan pesan suara lolos dan hanya panggilan yang gagal, aplikasinya baik-baik saja dan negaranya yang jadi sebab. Beberapa tempat membatasi panggilan lewat internet di jaringan lokal.

• Di kawasan Teluk, ini keadaan normalnya: panggilan WhatsApp dan FaceTime di UEA, Qatar dan Oman.
• Di Tiongkok, blokirnya lebih luas daripada sekadar panggilan: Google, WhatsApp dan Instagram di Tiongkok.

6. Mode Data Rendah, Penghemat Data dan penyegaran di latar belakang

Inilah pengaturan yang membuat pesan datang terlambat, atau baru datang saat kamu membuka aplikasinya.

• iPhone, Mode Data Rendah: Pengaturan, Seluler, ketuk jalurnya, Pilihan Data Seluler, lalu Mode Data Rendah. Apple bilang mode ini menjeda pembaruan otomatis dan tugas latar belakang saat HP tidak terhubung ke Wi-Fi. Di HP dua SIM pengaturannya per jalur, jadi cek jalur eSIM perjalanan secara khusus.
• iPhone, penyegaran di latar belakang: Pengaturan, Umum, Segarkan App di Latar, aktif untuk Wi-Fi dan Data Seluler, dengan WhatsApp dinyalakan di daftarnya.
• Android: Setelan, Jaringan & internet, Penghemat Data. Kalau kamu mau membiarkannya menyala, masukkan WhatsApp ke Data tidak dibatasi supaya dia tetap bisa bekerja di latar belakang.

Notifikasi juga bisa dibungkam oleh HP-nya, bukan oleh aplikasinya, jadi Fokus atau Jangan Ganggu yang tertinggal menyala sejak di pesawat layak disingkirkan dulu.

Kalau WhatsApp memang minta verifikasi lagi

Itu terjadi: HP baru, instal ulang, cadangan yang dipulihkan. Kodenya datang sebagai SMS atau panggilan ke nomor yang kamu daftarkan, jadi biarkan jalur itu tetap ada di HP dan menyala selama perjalanan. WhatsApp tidak memintanya tiap hari, tapi dia memintanya pada hari dia meminta, dan eSIM perjalanan yang hanya data tidak bisa menggantikannya.

Kalau tidak ada satu pun dari ini yang membuatmu jalan lagi, tulis ke dukungan dengan menyebut tipe HP dan apa yang kamu lihat di layar.

Jawaban singkat

Kenapa WhatsApp jalan tapi panggilan WhatsApp tidak?

Karena sebagian negara membatasi panggilan lewat internet di jaringan mereka. Pesan, foto dan pesan suara tetap lolos. Panduan Teluk dan Tiongkok di atas menjelaskan apa yang bisa diharapkan di masing-masing.

Perlukah saya menginstal ulang WhatsApp saat memakai eSIM perjalanan?

Tidak, dan sebaiknya jangan. WhatsApp tetap berada di nomor biasamu dan hanya memakai data eSIM. Instal ulang akan memaksa pendaftaran baru, dan itu butuh kode yang dikirim ke nomormu.

Kenapa iMessage saya berubah hijau di luar negeri?

Biasanya karena nomormu tidak lagi terpilih di Kirim & Terima, paling sering setelah jalur pemilik nomor itu dimatikan. Nyalakan lagi jalur tersebut, dengan roaming data mati, lalu cek nomornya sudah tercentang kembali.