WhatsApp ou iMessage não funciona no exterior: as seis coisas para checar

WhatsApp e iMessage precisam de dados, não de sinal de telefone, e continuam ligados ao número em que foram registrados. Então um eSIM de viagem que carregue a internet já basta para os dois continuarem funcionando, e o seu número não muda. Quando eles param mesmo assim, quase sempre é uma de seis coisas, e nenhuma delas é motivo para reinstalar o app.

Siga nesta ordem.

1. Tem internet mesmo?

Abra qualquer site antes de culpar o app. Se nada carregar, o problema é de conexão e não do WhatsApp, e a solução está nos ajustes do celular: roaming de dados ligado mas sem internet se você tem sinal e nada abre, ou eSIM instalado e sem serviço se o aparelho não está achando rede nenhuma.

2. Seu número não mudou, então não reinstale

O WhatsApp continua vinculado ao número em que foi registrado e simplesmente usa os dados que o celular tiver. O eSIM de viagem é um cano, não uma identidade. Você não precisa verificar nada de novo, e não precisa mexer no app.

Isso importa porque o instinto no exterior é apagar e instalar de novo. Não faça. Reinstalar significa registrar outra vez, e o registro pede um código por SMS ou por chamada para o seu número. Nossos planos são só de dados, sem número de telefone, então não conseguem receber esse código: a história completa está em receber códigos por SMS com um eSIM de viagem.

3. iMessage: confira se o número continua marcado

O iMessage também viaja pelos dados, mas está preso ao seu número e à sua Conta Apple, não ao eSIM. Quando mensagens que eram azuis ficam verdes, ou quando nada sai, olhe aqui:

Ajustes, depois Apps, depois Mensagens, depois Enviar e Receber. O seu número de telefone precisa estar selecionado na lista de endereços em que você pode ser contatado. Se a linha a que esse número pertence estiver desligada, o iMessage pode acabar acessível só pelo e-mail da sua Conta Apple, e é por isso que as respostas param de chegar onde as pessoas esperam.

A solução é deixar a sua linha de casa ligada, com o roaming de dados dela desligado para que não gaste nada:

• iPhone: Ajustes, Celular, a sua linha de sempre, Ativar Esta Linha, e Roaming de Dados desligado nessa mesma linha.
• Android: Configurações, Rede e Internet, Chips, a sua linha de sempre ligada, roaming desligado nela.

Depois defina o eSIM de viagem como a linha dos dados móveis. Duas linhas, duas funções.

4. Não deixe o iMessage se reativar sozinho no exterior sem querer

Esta custa dinheiro. A Apple usa SMS para ativar o seu número de telefone com o iMessage e o FaceTime, e o aviso diz isso: a sua operadora pode cobrar pelas mensagens SMS usadas para ativar o iMessage e o FaceTime. Esse texto sai da sua linha de casa pela tarifa internacional da operadora.

Ou seja, desligar e religar o iMessage como "solução" enquanto você está fora não é de graça. A Apple também diz que, se você estiver ativando fora do país, deve confirmar com a operadora que consegue enviar e receber SMS internacional, e esperar até 24 horas para o processo terminar. Se o iMessage está se comportando mal, resolva antes de embarcar, não do aeroporto.

5. As mensagens funcionam mas as chamadas não

Se textos, fotos e áudios passam e só as chamadas falham, o app está bem e o país é o motivo. Vários lugares restringem chamadas pela internet nas redes locais.

• No Golfo, esse é o estado normal das coisas: chamadas de WhatsApp e FaceTime nos Emirados, no Catar e em Omã.
• Na China, o bloqueio vai além das chamadas: Google, WhatsApp e Instagram na China.

6. Modo de Economia de Dados, Economia de dados e atualização em segundo plano

São estes os ajustes que fazem as mensagens chegarem atrasadas, ou só quando você abre o app.

• iPhone, Modo de Economia de Dados (Low Data Mode): Ajustes, Celular, toque na linha, Opções de Dados Celulares, depois Modo de Economia de Dados. A Apple diz que ele pausa atualizações automáticas e tarefas em segundo plano quando o aparelho não está no Wi-Fi. Em celular com dois chips isso se define por linha, então confira a linha do eSIM de viagem especificamente.
• iPhone, atualização em segundo plano: Ajustes, Geral, Atualização em 2º Plano, ligada para Wi-Fi e Dados Celulares, com o WhatsApp ativado na lista.
• Android: Configurações, Rede e Internet, Economia de dados. Se quiser mantê-la ligada, coloque o WhatsApp em Dados irrestritos para ele continuar funcionando em segundo plano.

As notificações também podem ser silenciadas pelo celular e não pelo app, então vale descartar um Foco ou um Não Perturbe que ficou ligado desde o voo.

Se o WhatsApp realmente pedir para verificar de novo

Acontece: celular novo, uma reinstalação, um backup restaurado. O código chega por SMS ou por chamada para o número em que você registrou, então mantenha essa linha no aparelho e ligada durante a viagem. O WhatsApp não precisa dela todo dia, mas precisa no dia em que pede, e um eSIM de viagem só de dados não substitui isso.

Se nada disso te colocar de volta no ar, escreva para o suporte com o modelo do celular e o que aparece na tela.

Respostas rápidas

Por que o WhatsApp funciona mas as chamadas de WhatsApp não?

Porque alguns países restringem chamadas pela internet nas suas redes. Mensagens, fotos e áudios continuam passando. Os guias do Golfo e da China acima explicam o que esperar em cada um.

Preciso reinstalar o WhatsApp quando uso um eSIM de viagem?

Não, e não deveria. O WhatsApp continua no seu número de sempre e só usa os dados do eSIM. Reinstalar forçaria um novo registro, e isso pede um código enviado para o seu número.

Por que as minhas mensagens do iMessage ficaram verdes no exterior?

Normalmente porque o seu número não está mais selecionado em Enviar e Receber, na maioria das vezes depois que a linha dele foi desligada. Ligue essa linha de novo, com o roaming de dados desligado, e confira se o número voltou a ficar marcado.