لا توجد شبكة في الخارج رغم تفعيل التجوال: ما الذي تفحصه

هبطت، والتجوال مفعّل، والهاتف لم يجد شيئاً: لا اسم شركة اتصالات، ولا إشارة، وأحياناً SOS، وأحياناً بحث لا ينتهي. هذه ليست مشكلة بيانات. الهاتف يفشل في التسجيل على أي شبكة إطلاقاً، والسبب في الغالب هو العقد الذي خلف الخط، لا الجهاز الذي في يدك.

لمشكلتين مجاورتين دليلاهما الخاصان، حتى لا تضيّع وقتك هنا. إن كانت لديك إشارة واسم شركة اتصالات لكن الصفحات لا تفتح، اقرأ تجوال البيانات مفعّل ولا يوجد إنترنت. وإن كان الأمر تحديداً ملف شريحة سفر إلكترونية جالساً في قائمة الخطوط ومكتوب بجانبه "لا توجد خدمة"، اقرأ الشريحة الإلكترونية مثبّتة ولا توجد خدمة. ما يلي لشريط حالة يبقى فارغاً، على خطك الأصلي أو على خط سفر.

اتبع هذا الترتيب.

1. خمس عشرة ثانية من وضع الطيران، ثم إعادة تشغيل

الخطوة الأولى التي تقترحها Apple نفسها في حالات SOS و"لا توجد خدمة" و"جارٍ البحث" هي تشغيل وضع الطيران لمدة 15 ثانية على الأقل ثم إطفاؤه. وتنجح أكثر بكثير مما تستحق: الهاتف يترك كل ما كان متمسكاً به من البلد السابق ويبحث من جديد.

إن لم يفعل ذلك شيئاً، أعد تشغيل الهاتف، ثم ابحث عن تحديث لإعدادات شركة الاتصالات في الإعدادات، عام، حول على آيفون. لا يظهر التحديث إلا إن كان هناك واحد بانتظارك، ويستحق النظرة قبل أن تلوم أي شيء آخر.

2. هل التجوال مفعّل على العقد، لا على الهاتف وحده؟

هناك مفتاحان منفصلان يحملان الاسم نفسه تقريباً، والناس لا يجدون إلا واحداً منهما.

• مفتاح الهاتف هو تجوال البيانات، لكل خط على حدة، في إعدادات الهاتف.
• مفتاح الحساب يعيش عند شركة اتصالاتك، وفي كثير من الباقات مسبقة الدفع يكون مطفأً حتى تطلبه. Vodafone Australia، وهي مشغّل يقولها صراحة، تطلب من عملاء الدفع المسبق التأكد من تفعيل التجوال الدولي في My Vodafone قبل السفر.

الجزء المزعج هو التوقيت. تفعيله يحتاج عادة إلى تطبيق أو تسجيل دخول على الويب أو رسالة تأكيد، والثلاثة أسهل من البيت منها من مطار بلا إشارة. تحقق منه في الأسبوع الذي يسبق السفر، لا عند بوابة الصعود.

3. هل حجبت شركة الاتصالات الخط؟

قائمة Apple لحل المشكلات تنتهي حيث لا ينفع أي إعداد: اتصل بشركة اتصالاتك للتأكد من أن الحساب نشط وبوضع سليم، وأن الجهاز غير محجوب أو ممنوع من تلقي الخدمات الخلوية. عملياً يغطي هذا فاتورة غير مدفوعة، أو خطاً فُتح في الأسابيع الأخيرة ولم يجتز فحوص الاحتيال عند المشغّل، أو حدّ ائتمان بلغته في منتصف الرحلة، أو مشغّلاً يطلب وديعة قبل أن يسمح لخط بالتجوال.

الخط المحجوب يتصرف تماماً كهاتف معطّل. لا شيء في الإعدادات يغيّره، والطريق الوحيد للعودة هو تطبيق شركة الاتصالات أو محادثتها عبر Wi-Fi الفندق.

4. SOS وSOS فقط: ماذا تعني فعلاً

تعرّفها Apple بوضوح: SOS أو SOS فقط يعني أن الجهاز غير متصل بشبكتك الخلوية، لكن ما زال بإمكانك إجراء مكالمات الطوارئ عبر شبكات شركات أخرى. وتشير Apple إلى أن هذا المؤشر متوفر في أستراليا وكندا والولايات المتحدة؛ وفي غيرها يظهر الوضع نفسه على شكل لا توجد خدمة.

المفيد في الأمر هو ما تستبعده SOS. إن كانت مكالمات الطوارئ تعمل، فالراديو يعمل، والهوائي يعمل، والهاتف يرى الشبكات حوله. هي ببساطة ترفض حمل خطك. وهذا يشير إلى الأسباب 2 و3 و5، لا إلى عطل في العتاد.

5. قد يكون الهاتف أقدم من الشبكات المتبقية

هذا هو السبب الذي يفاجئ من تجوّل بسعادة في البلد نفسه قبل سنتين.

الشبكات التي كانت الهواتف القديمة ترتد إليها تختفي. تقرير 2G and 3G Switch-Off الصادر عن GSA في أغسطس 2026 يحصي 313 عملية إغلاق للجيلين الثاني والثالث بين منجزة ومخططة وجارية عبر 89 بلداً وإقليماً، ومن بين 174 مشغّلاً بدأوا سحب الجيل الثالث أنهى 102 منهم العملية. وفي المملكة المتحدة تقول Ofcom إن مشغّلي الشبكات المتنقلة الأربعة جميعاً أتموا الآن إغلاق الجيل الثالث لديهم.

وهذا مهم بسبب طريقة إجراء الهواتف القديمة للمكالمات. تصف Ofcom الهاتف غير الداعم لـ VoLTE بأنه هاتف 4G لا يستطيع إجراء المكالمات الصوتية عبر LTE، وهي عموماً الهواتف التي صدرت بين 2012 و2014 تقريباً، والتي كان المشغّلون يدفعونها إلى الجيل الثالث أو الثاني كلما بدأت مكالمة. أزل الجيل الثالث ولن يبقى مكان تُدفع إليه. وتقول Google الشيء نفسه عن عمليات الإغلاق: الأجهزة التي لا تدعم VoLTE، أو تجوال VoLTE، قد تفقد خدمات المكالمات الصوتية، بما فيها مكالمات الطوارئ، أو تفقد الاتصال كلياً.

أين تنظر:

• آيفون: الإعدادات، البيانات الخلوية (Cellular، أو Mobile Data في الإنجليزية البريطانية)، ثم خيارات البيانات الخلوية (Cellular Data Options). بحسب الطراز سترى الصوت والبيانات (Voice & Data)، أو تمكين LTE (Enable LTE) في الطرازات الأقدم.
• سامسونج جالاكسي: الإعدادات، الاتصالات، شبكات الجوال (Mobile networks)، حيث تدرج سامسونج وضع الشبكة (Network mode) والاتصال المحسّن (Enhanced Calling)، الموصوف بأنه اتصال محسّن باستخدام بيانات LTE.

إن لم يكن هناك خيار VoLTE أو مكالمات LTE إطلاقاً وكان الهاتف من نافذة 2012 إلى 2014، فقد وجدت جوابك، وخط سفر بيانات فقط سيظل يعمل عليه حيث لن تعمل المكالمات.

6. هل اشتُري الهاتف في منطقة أخرى؟

تقول Apple إن دعم التقنيات الخلوية يعتمد على رقم طراز الـ iPhone. الجيل نفسه يُباع في عدة نسخ إقليمية لا تدعم المجموعة نفسها من النطاقات، والأمر نفسه ينطبق على مصنّعي أندرويد. هاتف اشتُري في قارة قد يصل إلى قارة أخرى فلا يجد إلا جزءاً صغيراً مما هو في الهواء، أو لا يجد شيئاً في بلد يعتمد على نطاق لم يملكه يوماً.

للفحص: الإعدادات، عام، حول، ثم اضغط على رقم القطعة ليتحول إلى رقم الطراز الذي يبدأ بحرف A. ابحث عن ذلك الرقم في صفحة المواصفات التقنية من Apple لذلك الطراز. أما في أندرويد فورقة مواصفات المصنّع تدرج النطاقات لكل رمز طراز.

لا شيء يصلح هذا وأنت في الطريق. إنه سبب يدفعك إلى تجربة هاتف مستورد مستعمل قبل الرحلة لا بعد الهبوط.

7. اختيار الشبكة عالق على الوضع اليدوي

إذا سبق أن اختار أحدهم مشغّلاً بيده، يظل الهاتف يبحث عن ذلك المشغّل وحده ولا يجد شيئاً في الخارج. في آيفون: الإعدادات، البيانات الخلوية، اختيار الشبكة (Network Selection)، مع إعادة تفعيل تلقائي (Automatic). في سامسونج: الإعدادات، الاتصالات، شبكات الجوال، مشغلو الشبكة (Network operators)، ثم التحديد التلقائي (Select automatically). التفاصيل لكل هاتف في دليل الشريحة الإلكترونية مثبّتة ولا توجد خدمة.

متى تسأل

إن لم ينطبق أي من السبعة، اكتب إلى الدعم مع طراز الهاتف، والبلد الذي أنت فيه، وما يقوله شريط الحالة بالضبط: "لا توجد خدمة" وSOS و"جارٍ البحث" واسم شركة اتصالات أربعة أعراض مختلفة تقود إلى أجوبة مختلفة.

إجابات سريعة

كان يعمل في هذا البلد قبل سنتين. ما الذي تغيّر؟

على الأرجح أن شبكة الجيل الثالث التي كان يرتد إليها أُغلقت في هذه الأثناء. الهاتف بلا VoLTE يفقد المكالمات أولاً، وقد يفقد الخدمة الصالحة للاستخدام كلها. أسرع اختبار هو أن تستعير هاتفاً حديثاً لخمس دقائق في المكان نفسه.

الهاتف يقول SOS لكن مكالمات الطوارئ تعمل. هل هو معطّل؟

لا، وهذه هي فائدة المؤشر بالضبط. تعريف Apple نفسه هو أنك غير متصل بشبكتك بينما تمر مكالمات الطوارئ عبر شركات أخرى. العتاد والراديو بخير. انظر إلى العقد، أو إلى الحجب، أو إلى جيل الشبكة بدل ذلك.

هل تستطيع شريحة سفر إلكترونية الالتفاف على شركة اتصالات ترفض أن أتجوّل؟

نعم، لأنها خط قائم بذاته لا يدين بشيء لعقدك الأصلي. بشرطين: أن يكون الهاتف داعماً للشريحة الإلكترونية وغير مقفل على شركة اتصالات، وأن تعرف ما الذي تشتريه. باقات Wigoo بيانات فقط، فالخرائط والمراسلة والمكالمات عبر التطبيقات تعمل على ذلك الخط، بينما تبقى المكالمات العادية ورسائل المشغّل النصية مع رقمك الأصلي.