واتساب أو iMessage لا يعمل في الخارج: ستة أشياء تفحصها

واتساب وiMessage يحتاجان إلى بيانات لا إلى إشارة هاتف، ويظلان مرتبطين بالرقم الذي سُجّلا به. لذلك تكفي شريحة سفر إلكترونية تحمل الإنترنت لإبقاء الاثنين يعملان، ورقمك لا يتغير. وحين يتوقفان رغم ذلك، يكون السبب في الغالب واحداً من ستة، وليس بينها سبب واحد يستدعي إعادة تثبيت التطبيق.

اتبع هذا الترتيب.

1. هل يوجد إنترنت أصلاً؟

افتح أي موقع قبل أن تلوم التطبيق. إن لم يفتح شيء فهذه مشكلة اتصال لا مشكلة واتساب، وحلّها في إعدادات الهاتف: تجوال البيانات مفعّل ولا يوجد إنترنت إن كانت لديك إشارة ولا يفتح شيء، أو الشريحة الإلكترونية مثبّتة ولا توجد خدمة إن كان الهاتف لا يجد شبكة إطلاقاً.

2. رقمك لم يتغيّر، فلا تعد التثبيت

يبقى واتساب مرتبطاً بالرقم الذي سُجّل به، ويستخدم ببساطة أي بيانات يجدها في الهاتف. شريحة السفر أنبوب لا هوية. لست بحاجة إلى التحقق من شيء من جديد، ولست بحاجة إلى لمس التطبيق.

وهذا مهم لأن الغريزة في الخارج هي الحذف وإعادة التثبيت. لا تفعل. إعادة التثبيت تعني تسجيلاً جديداً، والتسجيل يحتاج إلى رمز عبر رسالة نصية أو مكالمة إلى رقمك. باقاتنا بيانات فقط، بلا رقم هاتف، فلا تستطيع استقبال ذلك الرمز: القصة كاملة في استقبال رموز الرسائل النصية مع شريحة سفر إلكترونية.

3. iMessage: تأكد أن الرقم ما زال محدّداً

يسافر iMessage هو الآخر على البيانات، لكنه مرتبط برقمك وبحساب Apple الخاص بك، لا بالشريحة الإلكترونية. حين تتحول الرسائل التي كانت زرقاء إلى الأخضر، أو حين لا يُرسل شيء إطلاقاً، انظر هنا:

الإعدادات، ثم التطبيقات، ثم الرسائل، ثم الإرسال والاستلام (Send and Receive). يجب أن يكون رقم هاتفك محدّداً في قائمة العناوين التي يمكن الوصول إليك عبرها. وإذا كان الخط الذي يعيش عليه ذلك الرقم مطفأً، فقد ينتهي الأمر بـ iMessage متاحاً عبر بريد حساب Apple وحده، ولهذا تتوقف الردود عن الوصول حيث يتوقعها الناس.

الحل أن تترك خطك الأصلي مفعّلاً، مع إطفاء تجوال البيانات عليه حتى لا ينفق شيئاً:

• آيفون: الإعدادات، البيانات الخلوية (Cellular)، خطك المعتاد، تشغيل هذا الخط (Turn On This Line)، وأطفئ تجوال البيانات (Data Roaming) على الخط نفسه.
• أندرويد: الإعدادات، الشبكة والإنترنت، شرائح SIM، شغّل خطك المعتاد، وأطفئ التجوال عليه.

ثم اجعل شريحة السفر هي خط بيانات الجوال. خطان، وظيفتان.

4. لا تدع iMessage يعيد تفعيل نفسه في الخارج بالخطأ

هذه تكلّف مالاً. تستخدم Apple الرسائل النصية لتفعيل رقم هاتفك مع iMessage وFaceTime، والتنبيه يقول ذلك صراحة: قد يفرض مزوّد الشبكة رسوماً على الرسائل النصية المستخدمة لتفعيل iMessage وFaceTime. تلك الرسالة تخرج من خطك الأصلي بسعر مشغّلك الدولي.

لذلك فإن إطفاء iMessage وتشغيله من جديد بوصفه "حلاً" وأنت في الخارج ليس مجانياً. وتقول Apple أيضاً إنك إن كنت تفعّل من خارج بلدك فعليك أن تتأكد مع شركة اتصالاتك من قدرتك على إرسال الرسائل النصية الدولية واستقبالها، وأن تمهل الأمر حتى 24 ساعة ليكتمل. إن كان iMessage يتصرف بغرابة، عالج الأمر قبل أن تسافر، لا من المطار.

5. الرسائل تعمل والمكالمات لا

إذا كانت النصوص والصور والرسائل الصوتية تمرّ والمكالمات وحدها تفشل، فالتطبيق سليم والبلد هو السبب. عدة أماكن تقيّد المكالمات عبر الإنترنت على الشبكات المحلية.

• في الخليج هذا هو الوضع الطبيعي: مكالمات واتساب وFaceTime في الإمارات وقطر وعُمان.
• في الصين الحجب أوسع من المكالمات: جوجل وواتساب وإنستجرام في الصين.

6. نمط البيانات المنخفضة وتوفير البيانات والتحديث في الخلفية

هذه هي الإعدادات التي تجعل الرسائل تصل متأخرة، أو لا تصل إلا حين تفتح التطبيق.

• آيفون، نمط البيانات المنخفضة: الإعدادات، البيانات الخلوية، اضغط على الخط، خيارات البيانات الخلوية (Cellular Data Options)، ثم نمط البيانات المنخفضة (Low Data Mode). تقول Apple إنه يوقف التحديثات التلقائية والمهام التي تعمل في الخلفية حين لا يكون الهاتف على Wi-Fi. وعلى هاتف بشريحتين يُضبط لكل خط على حدة، فافحص خط شريحة السفر تحديداً.
• آيفون، التحديث في الخلفية: الإعدادات، عام، تحديث التطبيقات في الخلفية (Background App Refresh)، مفعّلاً لـ Wi-Fi والبيانات الخلوية، مع تفعيل واتساب في القائمة.
• أندرويد: الإعدادات، الشبكة والإنترنت، توفير البيانات (Data Saver). إن أردت إبقاءه مفعّلاً، أضف واتساب تحت الاستخدام غير المقيّد للبيانات (Unrestricted data) ليظل قادراً على العمل في الخلفية.

ويمكن أن يكون الهاتف نفسه هو من أسكت الإشعارات لا التطبيق، لذا يستحق أن تستبعد وضع التركيز أو عدم الإزعاج الذي بقي مفعّلاً منذ الرحلة.

إن طلب منك واتساب التحقق من جديد

يحدث: هاتف جديد، أو إعادة تثبيت، أو نسخة احتياطية مستعادة. يصل الرمز كرسالة نصية أو مكالمة إلى رقمك المسجّل، لذا أبقِ ذلك الخط في الهاتف ومفعّلاً طوال الرحلة. لا يحتاجه واتساب كل يوم، لكنه يحتاجه في اليوم الذي يطلبه فيه، وشريحة سفر بيانات فقط لا تنوب عنه.

إن لم يعدك شيء من هذا إلى العمل، اكتب إلى الدعم مع طراز هاتفك وما تراه على الشاشة.

إجابات سريعة

لماذا يعمل واتساب بينما لا تعمل مكالمات واتساب؟

لأن بعض الدول تقيّد المكالمات عبر الإنترنت على شبكاتها. الرسائل والصور والرسائل الصوتية تمرّ رغم ذلك. دليلا الخليج والصين أعلاه يشرحان ما تتوقعه في كل منهما.

هل أحتاج إلى إعادة تثبيت واتساب عند استخدام شريحة سفر إلكترونية؟

لا، ولا ينبغي لك. يبقى واتساب على رقمك المعتاد ويستخدم بيانات الشريحة فحسب. إعادة التثبيت تفرض تسجيلاً جديداً، وذلك يحتاج إلى رمز يُرسل إلى رقمك.

لماذا تحوّلت رسائل iMessage عندي إلى اللون الأخضر في الخارج؟

غالباً لأن رقمك لم يعد محدّداً في "الإرسال والاستلام"، وفي الأغلب بعد إطفاء الخط الذي ينتمي إليه. أعد تشغيل ذلك الخط، مع إطفاء تجوال البيانات، وتحقق من أن الرقم صار محدّداً من جديد.