eSIM instalada pero sin servicio: qué revisar, y en qué orden

La eSIM se instaló bien, aparece en la lista de líneas, y la barra de estado dice Sin servicio, SOS, o sigue buscando sin parar. Casi siempre la línea está instalada pero apagada, o el teléfono todavía no ha tenido su primera oportunidad de registrarse en una red del destino. Son ajustes, no averías, y los dos se resuelven en un minuto.

Esta guía trata del teléfono que no encuentra ninguna red. Si tienes cobertura y el nombre de un operador pero no carga nada, eso es otro problema: lo cubre nuestra guía sobre el roaming de datos activado pero sin internet.

Hazlo en este orden.

1. ¿La línea está encendida de verdad?

Una eSIM puede estar instalada y apagada a la vez, y un perfil que añadiste días antes del viaje suele quedarse apagado a propósito.

• iPhone: Ajustes, luego Datos móviles. Toca la eSIM de viaje y comprueba Activar esta línea.
• Pixel y Android puro: Ajustes, Redes e Internet, SIMs. Elige la eSIM de viaje y activa Usar esta SIM.
• Samsung: Ajustes, Conexiones, Administrador de SIM. Cada SIM tiene su propio interruptor al lado.

2. ¿Has llegado ya?

Una eSIM de viaje es un perfil de itinerancia. No tiene a qué registrarse hasta que estás dentro de la cobertura de una de las redes asociadas, así que ver Sin servicio en casa antes de salir es normal y no es señal de que algo haya fallado.

Esto también responde a la pregunta al revés: el plan empieza en la primera conexión a una red del destino, no al comprarlo ni al instalarlo. Instalarlo una semana antes no te cuesta nada.

3. Modo avión, quince segundos

En un aeropuerto el móvil se aferra a menudo a la última red que vio, o a ninguna. Activa el modo avión quince segundos y desactívalo, y dale medio minuto para asentarse. Es la única solución que resuelve más casos.

Si sigue buscando, reinicia el teléfono. Entre esas dos ya has cubierto casi todo lo que probaría primero una persona de soporte.

4. ¿La selección de red está fijada en manual?

Si alguien eligió una vez un operador a mano, el teléfono seguirá buscando ese único operador y en el extranjero no encontrará nada.

• iPhone: Ajustes, Datos móviles, toca la eSIM de viaje, luego Selección de red. Vuelve a activar Automática.
• Pixel: Ajustes, Redes e Internet, SIMs, elige la línea, luego Red, y deja que elija sola.
• Samsung: Ajustes, Conexiones, Redes móviles, Operadores de red, y activa Seleccionar automáticamente.

Si la automática no da nada después de unos minutos, haz lo contrario una vez: desactiva Automática, espera a que cargue la lista y elige uno de los operadores que usa tu plan. La página del plan los indica.

5. ¿Es la línea de datos, con la itinerancia activada?

Dos ajustes que viven en cada línea, no en el teléfono. En corto:

• Pon la eSIM de viaje como línea para los datos móviles. En iPhone es Ajustes, Datos móviles, y luego la fila Datos móviles de abajo. En Pixel es SIMs, luego Datos móviles. En Samsung es Administrador de SIM, luego SIM preferida.
• Activa la itinerancia de datos en la eSIM de viaje, y desactívala en tu línea de siempre. Una eSIM de viaje está en itinerancia por definición, así que sin esto nunca llevará datos.

Las dos están bien explicadas en la guía del roaming de datos.

6. ¿El teléfono está bloqueado por un operador?

Aquí la respuesta honesta es que no puede funcionar hasta que se quite el bloqueo. Un teléfono bloqueado por un operador rechaza cualquier SIM o eSIM que no sea la de ese operador, y ningún ajuste del teléfono lo esquiva.

• iPhone: Ajustes, General, Información, y mira Bloqueo de operador. Debe decir Sin restricciones de SIM.
• Android: las palabras cambian según la marca. Si en ese teléfono nunca ha funcionado una SIM extranjera, dalo por bloqueado y pregunta al operador que te lo vendió.

Solo el operador que lo bloqueó puede desbloquearlo, normalmente cuando termina el contrato o los plazos. Conviene comprobarlo antes de un viaje, no durante.

7. El APN, al final y solo si todo lo demás está bien

Casi todas las eSIM de viaje configuran su propio punto de acceso. Si la línea está encendida, la itinerancia activada, es la línea de datos, la red aparece, y aun así no hay nada, puede faltar el APN. En iPhone está dentro de los ajustes de la línea; en Pixel y Samsung, en Nombres de puntos de acceso (en Samsung: Ajustes, Conexiones, Redes móviles).

Lo que va ahí depende de la eSIM, así que pregunta en vez de adivinar. Un APN equivocado rompe una conexión que estaba a punto de funcionar.

Sigue sin servicio

Escribe al soporte con el modelo del móvil, la versión de iOS o Android, y una captura de la pantalla de ajustes de la línea. Dos cosas que conviene contar en el mensaje: si ese teléfono ha usado alguna vez una SIM extranjera, y si la eSIM se instaló antes o después de aterrizar.

Respuestas rápidas

La eSIM dice Sin servicio pero todavía no he salido. ¿Está rota?

No. Un perfil de viaje no tiene ninguna red a la que engancharse hasta que estás en el destino. Instálala en casa y espera a que cobre vida después de aterrizar, o tras el primer ciclo de modo avión una vez allí.

¿Por qué funciona un minuto y luego cae a SOS?

Normalmente el teléfono está rebotando entre dos líneas. Desactiva "Permitir cambio de datos móviles" en iPhone, desactiva la itinerancia de datos en tu línea de siempre y, si sigue, fija la red a mano desde la lista de operadores.

¿Tengo que borrar y reinstalar la eSIM?

Casi nunca, y es el único paso que puede empeorar las cosas. Con Wigoo un perfil se instala una sola vez, así que borrarlo no te da un segundo intento. Repasa antes la lista de arriba, y pregunta al soporte antes de eliminar nada.