El código QR de la eSIM no funciona: por qué falla y qué hacer

El código no se escanea, o se escanea y la descarga falla. Lo primero que hay que establecer es si el teléfono tiene una conexión a internet que funcione, porque instalar una eSIM es una descarga, y lo segundo es si el código ya se ha usado, porque un código QR instala exactamente una vez.

Esos dos explican la mayoría de los fallos. Aquí van en orden, con el resto detrás.

1. ¿El teléfono está conectado?

La eSIM no está guardada dentro del código QR. El código solo le dice al teléfono de dónde bajar el perfil, así que sin conexión no hay nada que bajar. Apple pide conectarse a una red Wi-Fi o a un punto de acceso antes de añadir una, y Google dice lo mismo en los Pixel.

Qué cuenta como conexión:

• Wi-Fi, la respuesta normal.
• Otra línea del teléfono que ya tenga datos funcionando, incluida tu línea de siempre en itinerancia. Así se instala una en un aeropuerto sin Wi-Fi utilizable.
• Un punto de acceso desde el móvil de un compañero de viaje.

La excepción: unos pocos iPhone solo-eSIM pueden activarse sin Wi-Fi en algunos países. Útil si pasa, no algo con lo que planificar. Instálala antes de salir de casa y la pregunta no llega a plantearse.

2. ¿Se ha usado ya el código?

Cada código QR corresponde a un perfil, y un perfil se descarga una vez. Después, el código está gastado. Lo normal es que el teléfono falle con algo poco útil como "No se puede añadir el plan de datos móviles", que es el mismo mensaje que sale por media docena de causas distintas.

Esta es la parte honesta: un código usado no se puede hacer funcionar otra vez, ni volviéndolo a escanear, ni en otro teléfono, ni después de borrar el perfil del primero. Si lo instalaste y luego lo borraste, formateaste el teléfono, o dejaste que una transferencia se lo llevara, el código se fue con él. Pregunta al soporte en vez de reintentar: lo que queda por hacer depende de lo que pasó, y reintentar nunca ayuda.

3. ¿Lo estás escaneando en el sitio correcto?

Apuntar la cámara al código desde la pantalla de inicio funciona en los móviles recientes, pero la vía fiable es la pantalla de eSIM del propio teléfono.

• iPhone: Ajustes, Datos móviles, luego Configurar datos móviles o Añadir eSIM, luego Usar código QR.
• Pixel y Android puro: Ajustes, Redes e Internet, SIMs, Añadir SIM, luego Configurar una eSIM.
• Samsung: Ajustes, Conexiones, Administrador de SIM, luego Añadir eSIM.

Si el código está en la misma pantalla desde la que escaneas, no puedes apuntarle la cámara. En iOS 17.4 y posteriores puedes mantener pulsada la imagen del QR en Mail, Fotos o Safari y tocar Añadir eSIM. Si no, abre el correo en un ordenador, o imprímelo.

4. La cámara no lo lee: escríbelo a mano

Todo código QR son solo dos cadenas: una dirección SM-DP+ y un código de activación. Cualquier proveedor que te dé un código puede darte esas dos, y escribirlas funciona cuando una captura borrosa no.

• iPhone: en la pantalla Añadir eSIM, elige Introducir los datos manualmente.
• Android: en esa misma pantalla de añadir eSIM, elige introducir el código a mano.

Cópialas exactamente. Son largas, distinguen mayúsculas de minúsculas, y un solo carácter equivocado falla con el mismo error genérico que todo lo demás.

5. ¿Tiene el teléfono sitio para el perfil?

Los móviles admiten un número limitado de perfiles eSIM. El iPhone guarda ocho o más; los Pixel 7 y posteriores admiten dos a la vez cuando el operador lo permite; muchos Samsung y otros Android admiten solo uno. Si ya tienes una eSIM del trabajo y otra personal, una tercera se negará a instalarse, y el teléfono no siempre te dirá que esa es la razón.

Borra un perfil caducado para liberar la plaza, nunca uno vivo.

6. ¿Está el teléfono bloqueado por un operador, o admite eSIM siquiera?

El segundo callejón sin salida honesto. Un teléfono bloqueado por un operador rechaza cualquier perfil que no sea el de su operador, y nada en el teléfono cambia eso. Solo el operador que lo vendió puede desbloquearlo.

• iPhone: Ajustes, General, Información, luego Bloqueo de operador. Debe decir Sin restricciones de SIM.
• Android: las palabras cambian según el fabricante. Si en ese teléfono nunca ha funcionado una SIM extranjera, trátalo como bloqueado.

La compatibilidad con eSIM es la otra mitad de la pregunta. Todos los iPhone desde el XS y el XR la tienen; en Android depende del modelo y a veces del país donde se vendió. Qué es una eSIM cubre lo básico si no lo tienes claro.

7. Todo lo demás

• Reinicia el teléfono e inténtalo una vez. La instalación es un saludo con un servidor, y puede atascarse.
• Cambia de red Wi-Fi. Los portales cautivos de hoteles y aeropuertos estorban la descarga más a menudo de lo que parece. Un punto de acceso personal suele funcionar cuando el Wi-Fi del hotel no.
• Comprueba que la fecha y la hora sean automáticas. Un reloj mal puesto rompe la conexión segura de la que depende la descarga.

Si sigue fallando, manda al soporte el error exacto que muestra el teléfono, el modelo y la versión del sistema. Las palabras del mensaje acotan el problema rápido, y te ahorran adivinar.

Respuestas rápidas

¿Puedo descargar una eSIM sin Wi-Fi?

Solo si el teléfono tiene otra conexión que funcione, como una segunda línea con datos o un punto de acceso. La descarga en sí no es opcional. Por eso instalarla en casa, antes del viaje, compensa los dos minutos que cuesta.

¿Puedo usar el mismo código QR en un segundo teléfono?

No. El código instala un perfil, una vez. Cuando un teléfono lo ha descargado, el código está terminado, y en un segundo teléfono falla.

¿Puedo instalarla ahora y empezarla más tarde?

Sí, y es el orden correcto. Instalarla no pone en marcha el plan: la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red del destino. Instálala con el Wi-Fi de casa, aterriza, y enciende la línea.