WhatsApp ou iMessage ne marchent pas à l'étranger : les six choses à vérifier

WhatsApp et iMessage ont besoin de données, pas d'un signal téléphonique, et ils restent liés au numéro avec lequel ils ont été enregistrés. Une eSIM de voyage qui apporte internet suffit donc à faire marcher les deux, et votre numéro ne change pas. Quand ils s'arrêtent quand même, c'est presque toujours l'une de six choses, et aucune n'est une raison de réinstaller l'application.

Procédez dans cet ordre.

1. Y a-t-il vraiment internet ?

Ouvrez n'importe quel site avant d'accuser l'application. Si rien ne charge, c'est un problème de connexion, pas un problème WhatsApp, et la solution est dans les réglages du téléphone : l'itinérance activée mais sans internet si vous avez du signal mais que rien ne charge, ou eSIM installée mais aucun réseau si le téléphone ne trouve aucun réseau du tout.

2. Votre numéro n'a pas changé, donc ne réinstallez pas

WhatsApp reste rattaché au numéro avec lequel il a été enregistré et utilise simplement les données dont dispose le téléphone. L'eSIM de voyage est un tuyau, pas une identité. Vous n'avez rien à vérifier de nouveau, et vous n'avez pas à toucher à l'application.

Cela compte, parce qu'à l'étranger le réflexe est de supprimer et de réinstaller. Ne le faites pas. Réinstaller veut dire se réenregistrer, et l'enregistrement demande un code par SMS ou un appel sur votre numéro. Nos forfaits sont uniquement data, sans numéro de téléphone : ils ne peuvent donc pas recevoir ce code, et toute l'histoire est dans recevoir les codes SMS avec une eSIM de voyage.

3. iMessage : vérifiez que le numéro est toujours coché

iMessage passe lui aussi par les données, mais il est lié à votre numéro et à votre compte Apple, pas à l'eSIM. Quand des messages qui étaient bleus deviennent verts, ou que plus rien ne part, regardez ici :

Réglages, puis Apps, puis Messages, puis Envoi et réception. Votre numéro de téléphone doit être sélectionné dans la liste des adresses auxquelles on peut vous joindre. Si la ligne à laquelle ce numéro appartient est désactivée, iMessage peut finir joignable uniquement à l'adresse e-mail de votre compte Apple, et c'est pour cela que les réponses cessent d'arriver là où les gens les attendent.

La solution est de laisser votre ligne habituelle activée, avec son itinérance de données coupée pour qu'elle ne puisse rien dépenser :

• iPhone : Réglages, Données cellulaires, votre ligne habituelle, Activer cette ligne, et Données à l'étranger désactivées sur cette même ligne.
• Android : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM, votre ligne habituelle activée, itinérance coupée pour elle.

Puis définissez l'eSIM de voyage comme ligne des données cellulaires. Deux lignes, deux métiers.

4. Ne laissez pas iMessage se réactiver tout seul à l'étranger par accident

Celle-ci coûte de l'argent. Apple utilise des SMS pour activer votre numéro de téléphone avec iMessage et FaceTime, et le message le dit : votre opérateur peut facturer les SMS utilisés pour activer iMessage et FaceTime. Ce texte part de votre ligne habituelle au tarif international de votre opérateur.

Donc désactiver puis réactiver iMessage comme "solution" pendant que vous êtes à l'étranger n'est pas gratuit. Apple dit aussi que si vous activez depuis l'étranger, il faut vérifier auprès de votre opérateur que vous pouvez envoyer et recevoir des SMS internationaux, et compter jusqu'à 24 heures pour que cela aboutisse. Si iMessage fait des siennes, réglez cela avant de partir, pas depuis l'aéroport.

5. Les messages passent mais pas les appels

Si les textes, les photos et les messages vocaux passent et que seuls les appels échouent, l'application va bien et la raison est le pays. Plusieurs endroits restreignent les appels par internet sur les réseaux locaux.

• Dans le Golfe, c'est l'état normal des choses : appels WhatsApp et FaceTime aux Émirats, au Qatar et à Oman.
• En Chine, le blocage va plus loin que les appels : Google, WhatsApp et Instagram en Chine.

6. Mode Données réduites, Économiseur de données et actualisation en arrière-plan

Ce sont les réglages qui font arriver les messages en retard, ou seulement quand vous ouvrez l'application.

• iPhone, Mode Données réduites : Réglages, Données cellulaires, touchez la ligne, Options de données cellulaires, puis Mode Données réduites. Apple indique qu'il met en pause les mises à jour automatiques et les tâches en arrière-plan quand le téléphone n'est pas en Wi-Fi. Sur un téléphone à deux SIM, il se règle par ligne : vérifiez donc précisément la ligne de l'eSIM de voyage.
• iPhone, actualisation en arrière-plan : Réglages, Général, Actualisation en arrière-plan, activée pour le Wi-Fi et les données cellulaires, avec WhatsApp coché dans la liste.
• Android : Paramètres, Réseau et Internet, Économiseur de données. Si vous le voulez actif, mettez WhatsApp dans Données non restreintes pour qu'il puisse continuer à travailler en arrière-plan.

Les notifications peuvent aussi être coupées par le téléphone plutôt que par l'application : un mode Concentration ou un Ne pas déranger resté actif depuis le vol vaut la peine d'être écarté.

Si WhatsApp vous demande bel et bien de vérifier à nouveau

Cela arrive : un nouveau téléphone, une réinstallation, une sauvegarde restaurée. Le code arrive par SMS ou par appel sur votre numéro enregistré : gardez donc cette ligne dans le téléphone et activée pendant le voyage. WhatsApp n'en a pas besoin tous les jours, mais il en a besoin le jour où il le demande, et une eSIM de voyage uniquement data ne peut pas la remplacer.

Si rien de tout cela ne vous relance, écrivez au support avec le modèle de votre téléphone et ce que vous voyez à l'écran.

Réponses rapides

Pourquoi WhatsApp marche mais pas les appels WhatsApp ?

Parce que certains pays restreignent les appels par internet sur leurs réseaux. Les messages, les photos et les notes vocales passent toujours. Les guides sur le Golfe et sur la Chine ci-dessus expliquent à quoi s'attendre dans chacun.

Dois-je réinstaller WhatsApp quand j'utilise une eSIM de voyage ?

Non, et il ne faut pas. WhatsApp reste sur votre numéro habituel et utilise simplement les données de l'eSIM. Réinstaller forcerait un nouvel enregistrement, et celui-ci demande un code envoyé à votre numéro.

Pourquoi mes iMessages sont-ils devenus verts à l'étranger ?

En général parce que votre numéro n'est plus sélectionné dans Envoi et réception, le plus souvent après que la ligne à laquelle il appartient a été désactivée. Réactivez cette ligne, avec l'itinérance de données coupée, et vérifiez que le numéro est de nouveau coché.