eSIM installata ma nessun servizio: cosa controllare, in ordine

La eSIM si è installata senza problemi, compare nell'elenco delle linee, e la barra di stato dice Nessun servizio, SOS, oppure continua a cercare. Quasi sempre la linea è installata ma spenta, oppure il telefono non ha ancora avuto la prima occasione di agganciarsi a una rete a destinazione. Sono impostazioni, non guasti, e in entrambi i casi basta un minuto.

Questa guida parla del telefono che non trova nessuna rete. Se hai le tacche e il nome di un operatore ma non si apre niente, il problema è un altro: lo copre la nostra guida su roaming dati attivo ma internet non va.

Vai in quest'ordine.

1. La linea è davvero accesa?

Una eSIM può essere installata e spenta allo stesso tempo, e un profilo aggiunto giorni prima della partenza spesso è rimasto spento di proposito.

• iPhone: Impostazioni, poi Cellulare. Tocca la eSIM da viaggio e controlla Attiva questa linea.
• Pixel e Android puro: Impostazioni, Rete e internet, SIM. Scegli la eSIM da viaggio e attiva Usa questa SIM.
• Samsung: Impostazioni, Connessioni, Gestione SIM. Ogni SIM ha il suo interruttore accanto.

2. Sei già arrivato?

Una eSIM da viaggio è un profilo in roaming. Non ha niente a cui agganciarsi finché non sei dentro la copertura di una delle reti partner, quindi Nessun servizio a casa prima di partire è normale e non è il segno che qualcosa sia andato storto.

Questo risponde anche alla domanda opposta: il piano parte alla prima connessione a una rete a destinazione, non all'acquisto e non all'installazione. Installarla una settimana prima non costa niente.

3. Modalità aereo, quindici secondi

In aeroporto il telefono spesso si aggrappa all'ultima rete che ha visto, o a niente. Attiva la modalità aereo per quindici secondi, poi spegnila, e dagli mezzo minuto per sistemarsi. È la singola mossa che risolve il maggior numero di casi.

Se continua a cercare, riavvia il telefono. Tra queste due hai già coperto quasi tutto quello che proverebbe per primo chi lavora all'assistenza.

4. La selezione della rete è bloccata su manuale?

Se una volta qualcuno ha scelto un operatore a mano, il telefono continuerà a cercare quell'unico operatore e all'estero non troverà niente.

• iPhone: Impostazioni, Cellulare, tocca la eSIM da viaggio, poi Selezione rete. Riattiva Automatica.
• Pixel: Impostazioni, Rete e internet, SIM, scegli la linea, poi Rete, e lascia che scelga da sola.
• Samsung: Impostazioni, Connessioni, Reti mobili, Operatori di rete, e attiva Seleziona automaticamente.

Se dopo qualche minuto l'automatica non dà niente, fai il contrario una volta sola: spegni Automatica, aspetta che l'elenco si carichi e scegli uno degli operatori che il tuo piano usa. La pagina del piano li elenca.

5. È la linea dati, con il roaming acceso?

Due impostazioni che vivono su ogni linea, non sul telefono. In breve:

• Imposta la eSIM da viaggio come linea usata per i dati cellulari. Su iPhone è Impostazioni, Cellulare, poi la voce Dati cellulari in fondo. Su Pixel è SIM, poi Dati mobili. Su Samsung è Gestione SIM, poi SIM preferita.
• Accendi il roaming dati sulla eSIM da viaggio, e spegnilo sulla tua linea di sempre. Una eSIM da viaggio è in roaming per definizione, quindi senza questo non porterà mai dati.

Sono spiegate per bene nella guida al roaming dati.

6. Il telefono è bloccato su un operatore?

Qui la risposta onesta è che non può funzionare finché il blocco non viene tolto. Un telefono bloccato da un operatore rifiuta qualsiasi SIM o eSIM che non sia del suo operatore, e nessuna impostazione del telefono lo aggira.

• iPhone: Impostazioni, Generali, Info, e guarda Blocco operatore. Deve dire Nessuna restrizione SIM.
• Android: le parole cambiano da marca a marca. Se in quel telefono non ha mai funzionato una SIM straniera, dai per scontato che sia bloccato e chiedi all'operatore che te l'ha venduto.

Solo l'operatore che l'ha bloccato può sbloccarlo, di solito quando il contratto o le rate sono finiti. Conviene controllarlo prima di un viaggio, non durante.

7. L'APN, per ultimo e solo se tutto il resto è a posto

Quasi tutte le eSIM da viaggio configurano da sole il proprio punto di accesso. Se la linea è accesa, il roaming è acceso, è la linea dati, la rete si trova, e ancora non c'è niente, può mancare l'APN. Su iPhone sta nelle impostazioni della linea, su Pixel e Samsung sotto Nomi punti di accesso (su Samsung: Impostazioni, Connessioni, Reti mobili).

Cosa scriverci dipende dalla eSIM, quindi chiedi invece di indovinare. Un APN sbagliato rompe una connessione che stava per funzionare.

Ancora nessun servizio

Scrivi all'assistenza con il modello del telefono, la versione di iOS o Android, e uno screenshot della pagina delle impostazioni della linea. Due cose che vale la pena dire nel messaggio: se in quel telefono ha mai funzionato una SIM straniera, e se la eSIM è stata installata prima o dopo l'atterraggio.

Risposte veloci

La eSIM dice Nessun servizio ma non sono ancora partito. È rotta?

No. Un profilo da viaggio non ha nessuna rete a cui agganciarsi finché non sei a destinazione. Installala a casa, e aspettati che si svegli dopo l'atterraggio, o dopo il primo giro di modalità aereo una volta lì.

Perché funziona per un minuto e poi torna su SOS?

Di solito il telefono rimbalza tra due linee. Spegni "Consenti cambio dati cellulare" su iPhone, spegni il roaming dati sulla tua linea di sempre, e se continua, fissa la rete a mano dall'elenco degli operatori.

Devo cancellare e reinstallare la eSIM?

Quasi mai, ed è l'unico passo che può peggiorare le cose. Con Wigoo un profilo si installa una volta sola, quindi cancellarlo non ti dà un secondo tentativo. Prima passa dall'elenco qui sopra, e chiedi all'assistenza prima di rimuovere qualcosa.