eSIM taucht nicht in den Einstellungen auf: wo sie hin ist und wie du sie findest

Du hast eine eSIM installiert, oder glaubst es zumindest, und sie steht nicht in der Liste der Leitungen. Am häufigsten ist der Download nie fertig geworden, dann gibt es nichts anzuzeigen: eine eSIM wird über das Internet geholt, und wenn das WLAN auf halber Strecke abbricht, wurde das Profil nie aufs Handy geschrieben. Am zweithäufigsten ist sie da, nur unter einem Netzbetreibernamen, den du nicht wiedererkennst.

Arbeite diese Liste von oben nach unten ab. Sie ist danach sortiert, wie oft ein Punkt am Ende die Antwort ist.

1. Schaust du an der richtigen Stelle?

Reise-eSIMs erscheinen weder als App noch als Datei. Sie sind Leitungen und stehen bei deinen anderen Leitungen.

• iPhone: Einstellungen, dann Mobilfunk. Jedes installierte Profil steht oben in der Liste, aktiv oder nicht.
• Pixel und reines Android: Einstellungen, Netzwerk & Internet, SIMs.
• Samsung: Einstellungen, Verbindungen, SIM-Manager.

2. Steht sie unter einem Namen da, den du nicht erwartest?

Ein Profil trägt den Namen dessen, der es ausgegeben hat, also des Partnernetzes, nicht immer des Shops, bei dem du gekauft hast. Du suchst vielleicht den Namen eines Anbieters und siehst den eines Netzbetreibers, oder eine nichtssagende Bezeichnung wie "Travel" oder "Zweite Leitung".

Auf dem iPhone kannst du sie umbenennen: Leitung antippen, dann Bezeichnung des Mobilfunktarifs, und eine Bezeichnung wählen oder selbst eine eintippen. Einmal gemacht, verlierst du sie nie wieder.

3. Ist die Installation wirklich durchgelaufen?

Eine eSIM herunterzuladen braucht eine funktionierende Verbindung: WLAN, oder eine andere Leitung im Handy, die schon Daten hat. Apple sagt es deutlich und verlangt vor dem Hinzufügen eine Verbindung mit einem WLAN oder Hotspot, und Google sagt für Pixel dasselbe. Ein paar reine eSIM-iPhones können sich in manchen Ländern ohne WLAN aktivieren, aber das ist die Ausnahme, nichts, worauf man baut.

Bricht die Verbindung mitten in der Installation ab, siehst du meist gar nichts statt einer halb installierten Leitung. Versuch es in einem stabilen Netz noch einmal, über den Bildschirm eSIM hinzufügen des Handys.

4. Ist im Handy kein Platz mehr?

Handys speichern eine begrenzte Zahl von Profilen, und noch weniger davon sind gleichzeitig eingeschaltet.

• iPhone speichert acht oder mehr eSIMs und hält zwei Leitungen gleichzeitig aktiv. Der Speicher ist selten das Problem, die Grenze der aktiven Leitungen oft.
• Pixel 7 und neuer können zwei eSIM-Profile gleichzeitig halten, wo der Netzbetreiber es erlaubt.
• Samsung und andere Android-Handys unterscheiden sich stark, und etliche fassen genau ein eSIM-Profil. Wenn du schon eine dienstliche und eine private eSIM hast, installiert sich eine dritte schlicht nicht, und das Handy sagt das vage oder gar nicht.

Ein altes, abgelaufenes Profil zu entfernen macht den Platz frei. Ein aktives zu entfernen gibt es dir später nicht zurück.

5. Sie ist nach dem Umzug auf ein neues Handy verschwunden

Das ist ein eigener Fall, und die Nachricht ist gemischt. Beim Einrichten eines neuen iPhone bietet iOS an, deine Leitungen mitzunehmen, unter anderem mit Von iPhone in der Nähe übertragen unter Einstellungen, Mobilfunk, Mobilfunk konfigurieren oder eSIM hinzufügen. Dieser Ablauf ist für Netzbetreiber-Leitungen gebaut, also für die, die ein Betreiber neu ausgeben kann. Ein Reiseprofil gehört nicht dazu, und wenn es doch umzieht, deaktiviert die Übertragung es dabei auf dem alten Handy.

Nach einer Übertragung kann eine Reise-eSIM also ganz fehlen oder da und tot sein. Unser Leitfaden zu neues iPhone und eSIM funktioniert nicht mehr geht durch, was zu tun ist, und kurz gesagt: frag den Support, bevor du das alte Handy löschst, denn ist das Profil weg, gibt es nichts mehr zu retten.

6. Das Handy wurde zurückgesetzt, repariert oder ersetzt

Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, ein Tausch der Hauptplatine oder ein "Alle Inhalte & Einstellungen löschen" löschen jedes eSIM-Profil des Geräts endgültig. Dasselbe gilt, wenn man eine Leitung von Hand löscht. In einem iCloud- oder Google-Backup liegt keine Kopie, weil das Profil an die Hardware genau dieses Handys gebunden ist.

Wenn es so war, zeigt eSIM und ein Handy, das kaputtging oder gewechselt hat die Möglichkeiten.

7. Kann das Handy überhaupt eSIM, und ist es entsperrt?

Lohnt sich auszuschließen, wenn sich noch nie etwas installiert hat. Jedes iPhone ab XS und XR kann eSIM; auf Android hängt es vom Modell ab und manchmal von der Region, in der das Handy verkauft wurde. Wenn du nicht sicher bist, womit du es zu tun hast, erklärt was eine eSIM eigentlich ist es in zwei Minuten.

Ein netzbetreibergesperrtes Handy ist die ehrliche Sackgasse. Es weist ein Profil ab, das nicht von seinem Betreiber stammt, und nur der Betreiber, der gesperrt hat, kann das ändern. Auf dem iPhone: Einstellungen, Allgemein, Info, und auf Netzbetreibersperre schauen. Dort sollte Keine SIM-Beschränkungen stehen.

Wenn nichts davon passt

Schreib dem Support mit Handymodell, Systemversion und einem Screenshot der Liste, in der die eSIM stehen müsste. Falls du die Installations-E-Mail oder den QR-Code noch hast, sag dazu, ob er je gescannt wurde: diese eine Angabe verändert die Antwort komplett, denn ein Profil installiert sich genau einmal.

Kurze Antworten

Ich habe die eSIM versehentlich gelöscht. Kann ich sie neu installieren?

Bei Wigoo nicht. Ein einmal installiertes Profil lässt sich nicht noch einmal installieren, und das ist die Technik eSIM, keine Regel, die wir uns ausgesucht haben. Deshalb ist "löschen und neu versuchen" ein schlechter Rat für eine Leitung, auf der noch Tage liegen.

Die eSIM steht in der Liste, ist aber grau oder aus. Ist das dasselbe Problem?

Nein, und das ist das leichte. Sie ist installiert, nur nicht aktiviert. Schalte die Leitung ein, setz sie als Datenleitung und schalte Datenroaming für sie ein. Unser Leitfaden zu Datenroaming an, aber kein Internet geht alle drei Punkte durch.

Taucht sie auf, sobald ich gelandet bin?

Wenn sie nie installiert wurde, nein: von allein erscheint nichts. Die Installation ist der Schritt, der Internet braucht, und genau deshalb macht man sie vor der Abreise und nicht am Flughafen bei der Ankunft.