WhatsApp o iMessage no funcionan en el extranjero: las seis cosas que revisar

WhatsApp e iMessage necesitan datos, no señal de teléfono, y siguen atados al número con el que se registraron. Así que una eSIM de viaje que traiga internet basta para mantener los dos en marcha, y tu número no cambia. Cuando aun así se paran, casi siempre es una de seis cosas, y ninguna de ellas es motivo para reinstalar la app.

Hazlo en este orden.

1. ¿Hay internet de verdad?

Abre cualquier página web antes de culpar a la app. Si no carga nada, es un problema de conexión, no de WhatsApp, y la solución está en los ajustes del teléfono: el roaming de datos activado pero sin internet si tienes cobertura pero no carga nada, o eSIM instalada pero sin servicio si el teléfono no encuentra ninguna red.

2. Tu número no ha cambiado, así que no reinstales

WhatsApp sigue enlazado al número con el que se registró y simplemente usa los datos que tenga el teléfono. La eSIM de viaje es una tubería, no una identidad. No tienes que verificar nada otra vez, y no tienes que tocar la app.

Esto importa porque en el extranjero el instinto es borrar y reinstalar. No lo hagas. Reinstalar significa registrarse de nuevo, y el registro necesita un código por SMS o una llamada a tu número. Nuestros planes son solo datos, sin número de teléfono, así que no pueden recibir ese código: la historia completa está en recibir códigos SMS con una eSIM de viaje.

3. iMessage: comprueba que el número siga marcado

iMessage también viaja por datos, pero está atado a tu número y a tu cuenta de Apple, no a la eSIM. Cuando los mensajes que eran azules se ponen verdes, o no sale nada, mira aquí:

Ajustes, luego Apps, luego Mensajes, luego Enviar y recibir. Tu número de teléfono debería estar seleccionado en la lista de direcciones en las que se te puede localizar. Si la línea a la que pertenece ese número está apagada, iMessage puede acabar siendo localizable solo en el correo de tu cuenta de Apple, que es la razón de que las respuestas dejen de llegar donde la gente las espera.

La solución es dejar tu línea de siempre encendida, con su itinerancia de datos apagada para que no pueda gastar nada:

• iPhone: Ajustes, Datos móviles, tu línea de siempre, Activar esta línea, y Itinerancia de datos desactivada en esa misma línea.
• Android: Ajustes, Redes e Internet, SIMs, tu línea de siempre encendida, itinerancia desactivada para ella.

Luego pon la eSIM de viaje como línea para los datos móviles. Dos líneas, dos oficios.

4. No dejes que iMessage se reactive solo en el extranjero por accidente

Esta cuesta dinero. Apple usa SMS para activar tu número de teléfono con iMessage y FaceTime, y el aviso lo dice: tu operador puede cobrarte los mensajes SMS usados para activar iMessage y FaceTime. Ese mensaje sale de tu línea de casa a la tarifa internacional de tu operador.

Así que apagar y encender iMessage como "solución" mientras estás fuera no es gratis. Apple también dice que si estás activando desde el extranjero deberías comprobar con tu operador que puedes enviar y recibir SMS internacionales, y dar hasta 24 horas para que se complete. Si iMessage se porta mal, arréglalo antes de volar, no desde el aeropuerto.

5. Los mensajes funcionan pero las llamadas no

Si textos, fotos y notas de voz pasan y solo fallan las llamadas, la app está bien y el motivo es el país. Varios sitios restringen las llamadas por internet en sus redes locales.

• En el Golfo eso es lo normal: llamadas de WhatsApp y FaceTime en los Emiratos, Qatar y Omán.
• En China el bloqueo va más allá de las llamadas: Google, WhatsApp e Instagram en China.

6. Modo de datos reducidos, Ahorro de datos y actualización en segundo plano

Son los ajustes que hacen que los mensajes lleguen tarde, o solo cuando abres la app.

• iPhone, Modo de datos reducidos: Ajustes, Datos móviles, toca la línea, Opciones de datos móviles, luego Modo de datos reducidos. Apple dice que pausa las actualizaciones automáticas y las tareas en segundo plano cuando el teléfono no está en Wi-Fi. En un móvil con dos SIM se pone por línea, así que mira concretamente la línea de la eSIM de viaje.
• iPhone, actualización en segundo plano: Ajustes, General, Actualización en segundo plano, activada para Wi-Fi y datos móviles, con WhatsApp habilitado en la lista.
• Android: Ajustes, Redes e Internet, Ahorro de datos. Si lo quieres encendido, mete WhatsApp en Datos sin restricciones para que pueda seguir trabajando de fondo.

Las notificaciones también puede silenciarlas el teléfono en lugar de la app, así que conviene descartar un modo de concentración o un No molestar que se quedaron puestos desde el vuelo.

Si WhatsApp sí te pide verificar otra vez

Pasa: un móvil nuevo, una reinstalación, una copia restaurada. El código llega como SMS o como llamada a tu número registrado, así que mantén esa línea en el teléfono y encendida durante el viaje. WhatsApp no la necesita todos los días, pero la necesita el día que la pide, y una eSIM de viaje solo de datos no puede sustituirla.

Si nada de esto te devuelve el movimiento, escribe al soporte con el modelo de tu teléfono y lo que ves en pantalla.

Respuestas rápidas

¿Por qué funciona WhatsApp pero no las llamadas de WhatsApp?

Porque algunos países restringen las llamadas por internet en sus redes. Mensajes, fotos y notas de voz siguen pasando. Las guías del Golfo y de China de arriba cubren qué esperar en cada uno.

¿Tengo que reinstalar WhatsApp cuando uso una eSIM de viaje?

No, y no deberías. WhatsApp se queda en tu número de siempre y solo usa los datos de la eSIM. Reinstalar forzaría un registro nuevo, y eso necesita un código enviado a tu número.

¿Por qué mis iMessages se pusieron verdes en el extranjero?

Normalmente porque tu número ya no está seleccionado en Enviar y recibir, casi siempre después de que se apagara la línea a la que pertenece. Vuelve a encender esa línea, con la itinerancia de datos apagada, y comprueba que el número esté marcado otra vez.