Chi risponde se la eSIM non funziona? L'assistenza al viaggiatore senza caricare l'agenzia
La paura più comune di chi vende eSIM: il cliente all'estero che chiama perché non ha internet. Come funziona l'assistenza con Wigoo e cosa vedi dal pannello.
"E se poi non funziona, mi chiama dall'aeroporto di Tokyo?" È la prima domanda che ci fanno le agenzie, ed è giusta. Vendere un servizio tecnico non deve voler dire diventare un call center.
Chi fa l'assistenza
Con Wigoo l'assistenza al viaggiatore la facciamo noi, in italiano, e non ti passiamo mai la pratica indietro. Se il cliente non riesce a installare la eSIM, non si collega o ha finito i giga, scrive a noi. Tu hai venduto, il resto è compito nostro.
Come si evitano i problemi prima della partenza
La maggior parte dei problemi si previene al banco:
- Il telefono deve supportare la eSIM. Tutti gli iPhone dall'XS in poi e la maggior parte degli Android recenti, se non bloccati da un operatore. Nel dubbio, Wigoo lo verifica prima che tu venda.
- L'installazione richiede internet. Per questo conviene che il cliente installi la eSIM prima di partire, sul Wi-Fi di casa o del tuo ufficio, e non in aeroporto.
- Si può generare in anticipo. La validità parte quando la eSIM si aggancia alla rete di destinazione, non quando la generi. Generarla qualche giorno prima è il modo giusto di farlo.
Cosa vedi dal pannello
Anche se l'assistenza la facciamo noi, tu non resti al buio:
- Lo stato di ogni eSIM: generata, consegnata, installata, in consumo, scaduta. Sai se il cliente l'ha installata senza chiederglielo.
- I dati consumati, eSIM per eSIM. Serve soprattutto per proporre una ricarica prima che il cliente resti senza.
- Le ricariche: se il cliente finisce i giga a metà viaggio, gliela generi dal pannello e la eSIM nel suo telefono resta la stessa, senza reinstallare niente.
Cosa dire al cliente alla consegna
Tre frasi bastano:
- "Installala oggi, a casa, con il Wi-Fi."
- "Quando atterri, nelle impostazioni scegli questa linea per i dati e attiva il roaming dati su di lei."
- "Se qualcosa non va, scrivi all'assistenza Wigoo: il contatto è nel link che ti ho mandato."
In sintesi
Vendere eSIM non ti trasforma in un servizio tecnico. Tu consegni un link, noi seguiamo il viaggiatore, e dal pannello vedi tutto quello che ti serve per proporre una ricarica al momento giusto.