L'eSIM n'apparaît pas dans les réglages : où elle est passée et comment la retrouver

Vous avez installé une eSIM, ou vous le croyez, et elle n'est pas dans la liste des lignes. La cause la plus fréquente est que le téléchargement n'est jamais allé au bout, donc il n'y a rien à afficher : une eSIM se récupère par internet, et si le Wi-Fi a lâché en cours de route le profil n'a jamais été écrit sur le téléphone. La deuxième plus fréquente : elle est bien là, sous un nom d'opérateur que vous ne reconnaissez pas.

Descendez cette liste. Elle est classée par la fréquence à laquelle chaque cas se révèle être la bonne réponse.

1. Regardez-vous au bon endroit ?

Les eSIM de voyage n'apparaissent ni comme une app ni comme un fichier. Ce sont des lignes, et elles se rangent avec vos autres lignes.

• iPhone : Réglages, puis Données cellulaires. Tous les profils installés figurent dans la liste du haut, actifs ou non.
• Pixel et Android d'origine : Paramètres, Réseau et Internet, Cartes SIM.
• Samsung : Paramètres, Connexions, Gestionnaire de carte SIM.

2. Est-elle là sous un nom inattendu ?

Un profil porte le nom de celui qui l'a émis, c'est-à-dire le réseau partenaire, pas toujours la boutique où vous l'avez acheté. Vous cherchez donc peut-être un nom de vendeur alors que s'affiche celui d'un opérateur, ou un libellé passe-partout comme "Travel" ou "Secondaire".

Sur iPhone, vous pouvez le renommer : touchez la ligne, puis Libellé du forfait cellulaire, et choisissez un libellé ou tapez le vôtre. Faites-le une fois et vous ne la perdrez plus.

3. L'installation est-elle vraiment allée jusqu'au bout ?

Télécharger une eSIM demande une connexion qui marche : le Wi-Fi, ou une autre ligne du téléphone qui a déjà des données. Apple le dit explicitement, en demandant de se connecter à un réseau Wi-Fi ou à un partage de connexion avant d'en ajouter une, et Google dit la même chose pour les Pixel. Quelques iPhone uniquement eSIM peuvent s'activer sans Wi-Fi dans certains pays, mais c'est l'exception, pas une base de plan.

Si la connexion a sauté en pleine installation, vous ne verrez souvent rien du tout plutôt qu'une ligne à moitié installée. Recommencez sur un réseau stable, depuis l'écran Ajouter une eSIM du téléphone.

4. Le téléphone manque-t-il de place ?

Les téléphones stockent un nombre limité de profils, et en gardent encore moins activés à la fois.

• iPhone stocke huit profils eSIM ou plus et garde deux lignes actives à la fois. Le stockage est rarement le problème, la limite de lignes actives souvent.
• Pixel 7 et suivants peuvent garder deux profils eSIM en même temps, quand l'opérateur l'autorise.
• Samsung et les autres téléphones Android varient beaucoup, et beaucoup n'acceptent qu'un seul profil eSIM. Si vous avez déjà une eSIM professionnelle et une personnelle, une troisième refusera de s'installer, et le téléphone le dira vaguement ou pas du tout.

Supprimer un vieux profil expiré libère la place. Supprimer un profil actif ne vous le rend pas plus tard.

5. Elle a disparu après un transfert vers un nouveau téléphone

C'est un cas à part, et la nouvelle est mitigée. Quand vous configurez un nouvel iPhone, iOS propose de reprendre vos lignes, avec notamment Transférer depuis un iPhone à proximité dans Réglages, Données cellulaires, Activer le forfait cellulaire ou Ajouter une eSIM. Ce parcours est conçu pour les lignes d'opérateur, celles qu'un opérateur peut réémettre. Un profil de voyage n'en fait pas partie, et quand il se déplace, le transfert le désactive au passage sur l'ancien téléphone.

Après un transfert, une eSIM de voyage peut donc manquer complètement, ou être présente et morte. Notre guide sur un nouvel iPhone et une eSIM qui ne marche plus détaille la marche à suivre, et en résumé : demandez au support avant d'effacer l'ancien téléphone, car une fois le profil parti il n'y a plus rien à récupérer.

6. Le téléphone a été réinitialisé, réparé ou remplacé

Une réinitialisation d'usine, un changement de carte mère ou un "Effacer contenu et réglages" effacent définitivement tous les profils eSIM de l'appareil. C'est aussi vrai quand on supprime une ligne à la main. Il n'en existe aucune copie dans une sauvegarde iCloud ou Google, parce que le profil est lié au matériel de ce téléphone précis.

Si c'est ce qui s'est passé, l'eSIM et un téléphone cassé ou changé passe en revue les options.

7. Le téléphone gère-t-il l'eSIM, et est-il désimlocké ?

À écarter si rien ne s'est jamais installé. Tous les iPhone à partir du XS et du XR gèrent l'eSIM ; sur Android, cela dépend du modèle et parfois de la région où le téléphone a été vendu. Si vous ne savez pas trop à quoi vous avez affaire, ce qu'est vraiment une eSIM l'explique en deux minutes.

Un téléphone verrouillé par un opérateur est l'impasse honnête. Il refusera un profil qui n'est pas celui de son opérateur, et seul l'opérateur qui l'a verrouillé peut changer cela. Sur iPhone, ouvrez Réglages, Général, Informations, et regardez Verrouillage de l'opérateur : il doit indiquer Aucune restriction SIM.

Si rien de tout cela ne correspond

Écrivez au support avec le modèle du téléphone, la version du système et une capture de la liste où l'eSIM devrait se trouver. Si vous avez encore l'e-mail d'installation ou le QR, précisez s'il a déjà été scanné : cette seule information change complètement la réponse, car un profil s'installe une fois.

Réponses rapides

J'ai supprimé l'eSIM par erreur. Puis-je la réinstaller ?

Chez Wigoo, non. Un profil déjà installé ne peut pas l'être une seconde fois, et c'est le fonctionnement de l'eSIM, pas une règle que nous avons choisie. C'est pourquoi "supprime et recommence" est un mauvais conseil pour une ligne à laquelle il reste des jours.

L'eSIM est dans la liste mais grisée ou éteinte. Est-ce le même problème ?

Non, et celui-là est facile. Elle est installée, simplement pas activée. Activez la ligne, définissez-la comme ligne de données et activez les données à l'étranger pour elle. Notre guide sur l'itinérance activée mais sans internet reprend les trois points.

Apparaîtra-t-elle une fois sur place ?

Si elle n'a jamais été installée, non : rien n'apparaît tout seul. L'installation est l'étape qui demande internet, et c'est la raison de la faire avant de partir plutôt qu'à l'aéroport à l'arrivée.