La eSIM non compare nelle impostazioni: dov'è finita e come trovarla

Hai installato una eSIM, o credi di averlo fatto, e non è nell'elenco delle linee. La causa più comune è che il download non è mai finito, quindi non c'è niente da mostrare: una eSIM si scarica da internet, e se il Wi-Fi è caduto a metà il profilo non è mai stato scritto sul telefono. La seconda più comune è che sia lì, elencata sotto un nome di operatore che non riconosci.

Scendi lungo questo elenco. È ordinato per quante volte ciascun caso si rivela essere la risposta.

1. Stai guardando nel posto giusto?

Le eSIM da viaggio non compaiono come app o come file. Sono linee, e stanno insieme alle tue altre linee.

• iPhone: Impostazioni, poi Cellulare. Ogni profilo installato è nell'elenco in alto, attivo o no.
• Pixel e Android puro: Impostazioni, Rete e internet, SIM.
• Samsung: Impostazioni, Connessioni, Gestione SIM.

2. È lì sotto un nome che non ti aspettavi?

Un profilo prende il nome da chi lo ha emesso, cioè la rete partner, non sempre il negozio da cui l'hai comprato. Quindi puoi cercare il nome di un venditore e vederne uno di un operatore, o un'etichetta generica come "Travel" o "Secondaria".

Su iPhone puoi rinominarlo: tocca la linea, poi Etichetta piano cellulare, e scegli un'etichetta o scrivi la tua. Fallo una volta e non la perderai mai più.

3. L'installazione è arrivata davvero in fondo?

Scaricare una eSIM richiede una connessione che funziona: il Wi-Fi, o un'altra linea del telefono che ha già dati. Apple lo dice chiaramente, chiede di collegarsi a una rete Wi-Fi o a un hotspot prima di aggiungerne una, e Google dice lo stesso per i Pixel. Alcuni iPhone solo-eSIM riescono ad attivarsi senza Wi-Fi in certi paesi, ma è l'eccezione, non qualcosa su cui contare.

Se la connessione è caduta a metà installazione, spesso non vedrai niente invece di una linea installata a metà. Riprova su una rete stabile, dalla schermata Aggiungi eSIM del telefono.

4. Il telefono ha finito lo spazio?

I telefoni conservano un numero limitato di profili, e ne tengono accesi meno ancora alla volta.

• iPhone conserva otto o più eSIM e tiene due linee attive alla volta. Lo spazio raramente è il problema, il limite di linee attive spesso sì.
• Pixel 7 e successivi possono tenere due profili eSIM insieme, dove l'operatore lo permette.
• Samsung e altri telefoni Android cambiano molto, e parecchi tengono esattamente un profilo eSIM. Se hai già una eSIM di lavoro e una personale, la terza semplicemente non si installa, e il telefono può dirlo in modo vago o non dirlo affatto.

Rimuovere un profilo vecchio e scaduto libera il posto. Rimuoverne uno ancora valido non te lo ridà indietro.

5. È sparita dopo il passaggio a un telefono nuovo

Questo è un caso a parte, e le notizie sono miste. Quando configuri un iPhone nuovo, iOS si offre di portare con sé le tue linee, compresa l'opzione Trasferisci da un iPhone nelle vicinanze in Impostazioni, Cellulare, Configura piano cellulare o Aggiungi eSIM. Quella procedura è pensata per le linee degli operatori, quelle che un operatore può riemettere. Un profilo da viaggio non è una di quelle, e quando si sposta, il trasferimento lo disattiva sul telefono vecchio.

Quindi dopo un trasferimento una eSIM da viaggio può mancare del tutto, oppure esserci e non funzionare. La nostra guida su iPhone nuovo e eSIM che ha smesso di funzionare spiega cosa fare, e in breve è: chiedi all'assistenza prima di inizializzare il telefono vecchio, perché una volta sparito il profilo non c'è niente da recuperare.

6. Il telefono è stato ripristinato, riparato o sostituito

Un ripristino di fabbrica, un cambio di scheda madre o un "Inizializza contenuto e impostazioni" cancellano per sempre ogni profilo eSIM del dispositivo. Vale anche per una linea eliminata a mano. Non ce n'è copia in un backup iCloud o Google, perché il profilo è legato all'hardware di quel telefono preciso.

Se è andata così, la eSIM e un telefono rotto o cambiato elenca le possibilità.

7. Il telefono supporta le eSIM, ed è sbloccato?

Vale la pena escluderlo se non si è mai installato niente. Ogni iPhone dallo XS e dallo XR in poi supporta le eSIM; su Android dipende dal modello e a volte dal paese in cui il telefono è stato venduto. Se non sai bene con cosa hai a che fare, cos'è davvero una eSIM lo spiega in un paio di minuti.

Un telefono bloccato da un operatore è il vicolo cieco onesto. Rifiuterà un profilo che non è del suo operatore, e solo l'operatore che l'ha bloccato può cambiarlo. Su iPhone controlla Impostazioni, Generali, Info, e guarda Blocco operatore: deve dire Nessuna restrizione SIM.

Se non è nessuno di questi casi

Scrivi all'assistenza con il modello del telefono, la versione del sistema e uno screenshot dell'elenco dove la eSIM dovrebbe esserci. Se hai ancora l'email di installazione o il QR, di' se è mai stato scansionato: quel singolo dato cambia completamente la risposta, perché un profilo si installa una volta sola.

Risposte veloci

Ho cancellato la eSIM per sbaglio. Posso reinstallarla?

Con Wigoo no. Un profilo che è stato installato non si può installare di nuovo, ed è così che funzionano le eSIM, non una regola scelta da noi. È il motivo per cui "cancellala e riprova" è un pessimo consiglio per una linea a cui restano ancora giorni.

La eSIM è nell'elenco ma è in grigio o spenta. È lo stesso problema?

No, e quello è facile. È installata, solo non abilitata. Accendi la linea, impostala come linea dati e accendi il roaming dati su di lei. La nostra guida su roaming dati attivo ma internet non va passa in rassegna tutti e tre.

Comparirà una volta atterrato?

Se non è mai stata installata, no: non compare niente da solo. L'installazione è il passo che richiede internet, ed è il motivo per farla prima di partire invece che all'aeroporto all'arrivo.