La eSIM no aparece en los ajustes: dónde se ha metido y cómo encontrarla

Instalaste una eSIM, o eso crees, y no está en la lista de líneas. La causa más común es que la descarga nunca terminó, así que no hay nada que mostrar: una eSIM se descarga por internet, y si el Wi-Fi se cayó a mitad de camino el perfil nunca llegó a escribirse en el teléfono. La segunda más común es que sí esté, listada con un nombre de operador que no reconoces.

Baja por esta lista. Está ordenada por la frecuencia con la que cada caso acaba siendo la respuesta.

1. ¿Estás mirando en el sitio correcto?

Las eSIM de viaje no aparecen como una app ni como un archivo. Son líneas, y viven junto a tus otras líneas.

• iPhone: Ajustes, luego Datos móviles. Todos los perfiles instalados están en la lista de arriba, activos o no.
• Pixel y Android puro: Ajustes, Redes e Internet, SIMs.
• Samsung: Ajustes, Conexiones, Administrador de SIM.

2. ¿Está ahí con un nombre que no esperabas?

Un perfil lleva el nombre de quien lo emitió, que es la red asociada, no siempre la tienda donde lo compraste. Así que puedes estar buscando el nombre de un vendedor y ver el de un operador, o una etiqueta genérica como "Travel" o "Secundaria".

En iPhone puedes cambiarle el nombre: toca la línea, luego Etiqueta del plan de datos móviles, y elige una etiqueta o escribe la tuya. Hazlo una vez y no volverás a perderla.

3. ¿La instalación llegó a terminar?

Descargar una eSIM necesita una conexión que funcione: Wi-Fi, u otra línea del teléfono que ya tenga datos. Apple lo dice sin rodeos, pide conectarse a una red Wi-Fi o a un punto de acceso antes de añadir una, y Google dice lo mismo para los Pixel. Unos pocos iPhone solo-eSIM pueden activarse sin Wi-Fi en algunos países, pero eso es la excepción, no algo con lo que contar.

Si la conexión se cortó a mitad de la instalación, lo normal es que no veas nada, en vez de una línea a medio instalar. Reinténtalo en una red estable, desde la pantalla Añadir eSIM del propio teléfono.

4. ¿Se ha quedado el teléfono sin sitio?

Los teléfonos guardan un número limitado de perfiles, y mantienen encendidos menos aún a la vez.

• iPhone guarda ocho o más eSIM y mantiene dos líneas activas a la vez. El almacenamiento rara vez es el problema; el límite de líneas activas sí lo es a menudo.
• Pixel 7 y posteriores pueden tener dos perfiles eSIM a la vez, cuando el operador lo permite.
• Samsung y otros móviles Android varían mucho, y bastantes admiten exactamente un perfil eSIM. Si ya tienes una eSIM del trabajo y otra personal, una tercera sencillamente no se instalará, y el teléfono puede decirlo de forma vaga o no decirlo.

Quitar un perfil viejo y caducado libera la plaza. Quitar uno vivo no te lo devuelve después.

5. Desapareció al pasar a un teléfono nuevo

Este es un caso aparte, y las noticias son mixtas. Cuando configuras un iPhone nuevo, iOS se ofrece a traer tus líneas, incluida la opción Transferir desde un iPhone cercano en Ajustes, Datos móviles, Configurar datos móviles o Añadir eSIM. Ese flujo está pensado para las líneas de operador, las que una compañía puede volver a emitir. Un perfil de viaje no es una de esas y, cuando sí se mueve, la transferencia lo desactiva en el teléfono antiguo por el camino.

Así que después de una transferencia una eSIM de viaje puede faltar del todo, o estar presente y muerta. Nuestra guía sobre un iPhone nuevo y una eSIM que dejó de funcionar repasa qué hacer, y la versión corta es: pregunta al soporte antes de borrar el teléfono antiguo, porque una vez que el perfil se va no hay nada que recuperar.

6. El teléfono se reseteó, se reparó o se cambió

Un restablecimiento de fábrica, un cambio de placa o un "Borrar contenidos y ajustes" eliminan para siempre todos los perfiles eSIM del dispositivo. Lo mismo vale si borras una línea a mano. No hay copia en una copia de seguridad de iCloud o de Google, porque el perfil está ligado al hardware de ese teléfono concreto.

Si es lo que ha pasado, la eSIM y un teléfono roto o cambiado repasa las opciones.

7. ¿El teléfono admite eSIM, y está libre?

Vale la pena descartarlo si nunca se ha instalado nada. Todos los iPhone desde el XS y el XR admiten eSIM; en Android depende del modelo y a veces de la región donde se vendió el teléfono. Si no tienes claro con qué estás tratando, qué es una eSIM en realidad lo explica en un par de minutos.

Un teléfono bloqueado por un operador es el callejón sin salida honesto. Rechazará cualquier perfil que no sea el de su operador, y solo el operador que lo bloqueó puede cambiar eso. En iPhone, mira Ajustes, General, Información, y fíjate en Bloqueo de operador: debe poner Sin restricciones de SIM.

Si no encaja ninguno de estos

Escribe al soporte con el modelo del móvil, la versión del sistema y una captura de la lista donde debería estar la eSIM. Si aún conservas el correo de instalación o el QR, di si se ha escaneado alguna vez: ese solo dato cambia la respuesta por completo, porque un perfil se instala una vez.

Respuestas rápidas

Borré la eSIM sin querer. ¿Puedo reinstalarla?

Con Wigoo, no. Un perfil que ya se ha instalado no se puede volver a instalar, y así funciona la tecnología eSIM, no es una norma que hayamos elegido. Por eso "bórrala y vuelve a probar" es un mal consejo para una línea a la que todavía le quedan días.

La eSIM está en la lista pero en gris o apagada. ¿Es el mismo problema?

No, y ese es fácil. Está instalada, solo que no activada. Enciende la línea, ponla como línea de datos y activa la itinerancia de datos para ella. Nuestra guía sobre el roaming de datos activado pero sin internet repasa las tres cosas.

¿Aparecerá cuando aterrice?

Si nunca se instaló, no: nada aparece por su cuenta. La instalación es el paso que necesita internet, y es la razón para hacerlo antes de salir en vez de en el aeropuerto al llegar.